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2025年社区工作者应知应会题库及答案

一、政策法规类

1.问：根据《民法典》，社区内业主对建筑物共有部分的权利与义务包括哪些？

答：业主对建筑物专有部分以外的共有部分（如电梯、楼道、绿地等）享有共有和共同管理的权利，同时需承担相应义务。具体包括：①有权使用共有部分；②有权参与共有部分管理（如投票决定维修资金使用）；③需按约定或面积比例分担共有部分的维护、修缮费用；④不得擅自占用、改造共有部分，不得损害其他业主合法权益。

2.问：社区居民委员会的基本职责主要包括哪些？（依据《城市居民委员会组织法》）

答：①宣传宪法、法律、法规和国家政策，维护居民合法权益；②办理本居住地区居民的公共事务和公益事业（如环境卫生、文化活动）；③调解民间纠纷（邻里矛盾、家庭矛盾等）；④协助维护社会治安（配合治安巡查、反诈宣传）；⑤协助人民政府或其派出机关做好与居民利益相关的公共服务（如社保登记、疫情防控）；⑥向人民政府反映居民意见、要求和提出建议。

3.问：社区开展公共卫生服务时，需遵守《基本医疗卫生与健康促进法》的哪些核心要求？

答：①保障居民获得基本公共卫生服务的权利（如免费体检、疫苗接种）；②开展健康教育，普及健康知识（如慢性病预防、传染病防控）；③协助医疗机构建立居民健康档案，动态跟踪管理重点人群（高血压患者、孕产妇等）；④发现传染病疫情或突发公共卫生事件时，应立即报告并配合落实防控措施（如隔离观察、环境消杀）。

二、服务实务类

4.问：针对社区独居老人，应建立哪些常态化服务机制？

答：①定期探访机制：每周至少1次上门或电话联系，重点关注健康状况、生活需求；②健康监测机制：联合社区卫生服务中心，每季度开展免费体检，建立健康档案；③紧急联络机制：为老人配备“一键呼叫”设备，明确亲属、网格员、社区工作人员三级联络人；④生活协助机制：对接志愿者或便民服务点，提供代购药品、维修家电等基础服务；⑤心理关怀机制：组织“银龄课堂”“邻里茶话会”，缓解独居孤独感。

5.问：社区组织儿童暑期活动时，需重点注意哪些安全事项？

答：①场地安全：提前检查活动场所（教室、操场）的设施（桌椅、电器）是否牢固，排除尖锐物、积水等隐患；②人员安全：活动期间安排2名以上工作人员全程看管，外来人员需登记并核实身份；③健康安全：提前了解参与儿童的过敏史、疾病史，活动中备齐急救箱（退烧药、创可贴）；④交通安全：若组织外出（如参观博物馆），需使用正规校车，家长签署《安全责任书》；⑤信息安全：活动照片、视频需经家长同意后发布，避免泄露儿童个人信息。

6.问：社区推进老旧小区改造时，如何平衡居民多样化需求？

答：①前期调研：通过入户走访、线上问卷收集居民需求（如加装电梯、停车位、充电桩），按“普遍需求优先”原则排序；②方案公示：改造方案初稿完成后，召开居民议事会，重点解释资金预算、施工周期、利益调整（如拆除私搭乱建）；③动态调整：施工过程中，针对突发问题（如管线迁移影响部分住户），组织“现场协调会”，提出替代方案（如临时改道）；④后期评估：改造完成后，发放满意度问卷，对未满足的合理需求（如增设健身器材）纳入下一年度改造计划。

三、应急处理类

7.问：社区发生燃气泄漏事件，现场工作人员应如何处置？

答：①立即疏散：关闭泄漏区域电源、火源（禁止使用手机、打火机），组织居民沿安全通道撤离至空旷地带；②控制源头：佩戴防护口罩（如有），关闭燃气总阀（若无法关闭，标记位置并告知燃气公司）；③信息上报：第一时间拨打燃气公司抢修电话（如96777）和119，说明泄漏位置、气味浓度；④现场警戒：在泄漏点周边50米设置警戒线，禁止无关人员、车辆进入；⑤后续跟进：待专业人员确认安全后，组织居民返回，并开展“燃气安全”专题培训。

8.问：暴雨导致社区内涝，部分居民楼被淹，应急处置流程是什么？

答：①预警响应：通过社区微信群、广播通知居民减少外出，转移低楼层贵重物品（电器、证件）；②重点排查：组织网格员检查地下车库、危旧房屋、排水口，对独居老人、残疾人等行动不便者，协助转移至社区避难所（如社区活动中心）；③排水抢险：联系市政部门调派抽水泵，清理堵塞的雨水篦子，临时铺设防滑垫、警示标识；④物资保障：为受灾居民发放饮用水、食品、防潮用品，登记受损情况（房屋、财物）；⑤灾后重建：3日内完成环境消杀（重点是积水区域、垃圾点），7日内公示救灾物资使用明细，跟进保险理赔（如居民投保家庭财产险）。

四、沟通协调类

9.问：居民因一楼住户私搭阳光房引发矛盾，一方情绪激动要求立即拆除，另一方称“已住10年不算违建”，社区工作者如何调解？

答：①情绪安抚：引导双方到社区调解室，递水缓和情绪，明确“先解决问题，不激化矛盾”的原则；②调