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空气净化器设备保修与过滤效果提升方案

一、方案目标与定位

（一）核心目标

实现空气净化器保修标准化，明确核心部件（风机/滤网组件等）与易损件保修范围，划分1-3年基础保修与1年延保期限，常规故障响应≤48小时、紧急故障≤24小时，修复率≥98%，保修纠纷率≤1%，保障设备持续净化能力。

构建“设备预检-滤网管控-运行优化-效果检测”过滤闭环，将PM2.5去除率提升至≥99%、甲醛去除率≥90%（符合GB/T18801-2022《空气净化器》标准），洁净空气量（CADR）衰减率降低≥20%，减少因过滤失效导致的室内空气污染风险。

形成适配多场景的规范体系，量化家用、商用、医用空气净化器的保修与过滤效果标准，为家庭、办公场所、医疗机构提供可落地的设备管理与空气净化保障依据。

（二）定位

本方案适用于普通家庭、企业办公区、医疗机构（单台设备适用面积≥20㎡或设备数量≥10台），可根据设备类型（壁挂式/立式/移动式）、使用场景（卧室/会议室/手术室）调整服务模式（上门保修/远程指导），重点解决设备故障导致的净化中断、滤网维护不当引发的过滤效果衰减问题，平衡保修时效性与空气净化稳定性。

二、方案内容体系

（一）设备保修模块

保修范围

核心部件覆盖风机（电机、扇叶）、滤网组件（HEPA滤网框架、活性炭滤网盒）、传感器（PM2.5传感器、甲醛传感器）、控制面板及电源模块；排除滤网（HEPA、活性炭）、指示灯、电源线等易损件与耗材，以及人为损坏（摔碰、液体泼溅）、电压不稳导致的损坏。

期限划分

基础保修：医用级净化器（含杀菌功能）3年，商用净化器2年，家用净化器1年；延保期1年，含2次免费设备清洁与传感器校准。

责任界定

正常损耗（风机老化、传感器灵敏度衰减）由服务商承担保修责任；人为损坏、不可抗力（雷击）导致的故障由使用方负责；修复后需测试净化功能（CADR值、噪音值达标），确保符合空气净化器安全标准。

（二）过滤效果提升模块

滤网管理规范

选型适配：家用卧室选CADR值≥300m3/h的HEPAH13级滤网，新装修房额外搭配活性炭滤网（碘值≥1000mg/g）；医用场所选用抗菌HEPA滤网，避免二次污染。

更换周期：HEPA滤网按使用时长（每日开机8小时则6-8个月更换）或阻力值（超过80Pa）更换；活性炭滤网3-6个月更换，避免吸附饱和后二次释放。

运行参数优化

风速调节：PM2.5浓度＞150μg/m3时开启高速档，浓度＜50μg/m3时切换低速档；甲醛浓度＞0.1mg/m3时开启强力除醛模式，降低能耗的同时保障净化效率。

摆放位置：设备距离墙面≥30cm，避开窗帘、沙发等障碍物，确保进风/出风顺畅；大面积空间采用多设备分布式摆放（每30㎡1台），避免净化死角。

效果检测标准

实时监测：通过设备自带显示屏或APP查看PM2.5、甲醛浓度，每小时记录数据；

定期检测：每月用专业仪器（激光粉尘仪、甲醛检测仪）抽检，PM2.5去除率低于95%、甲醛去除率低于85%时，24小时内排查原因（如滤网老化、风机转速不足）。

（三）核心指标

保修指标：常规故障响应≤48小时、紧急响应≤24小时，修复率≥98%，纠纷率≤1%，延保转化率≥15%；过滤效果指标：PM2.5去除率≥99%、甲醛去除率≥90%，CADR衰减率≤10%（降低≥20%），滤网更换及时率100%，室内空气质量达标率≥98%。

三、实施方式与方法

（一）设备保修实施

故障响应

使用方通过品牌APP、服务热线申报故障，按等级派单（风机不转、传感器失效等影响净化的优先）；服务商远程指导排查简单故障（如重启设备、清理传感器），复杂故障24-48小时内上门，携带匹配备件（风机电机、传感器）与专用工具（万用表、风速仪）修复。

验收与维护

修复后测试CADR值、噪音值（家用≤55dB、医用≤50dB），连续运行24小时无异常；使用方确认后签署验收单；服务商每季度提供1次上门维护（清洁风机、校准传感器），指导日常保养（定期擦拭进风口、检查滤网密封性）。

（二）过滤效果实施

前期准备

设备选型：根据使用面积、污染类型（粉尘/甲醛/细菌）推荐适配机型，如新装修房推荐除醛型净化器；

人员培训：向用户讲解滤网更换方法、APP操作（查看浓度、设置风速），发放《过滤效果维护手册》。

日常执行

滤网管控：通过APP设置滤网更换提醒（按使用时长自动预警），用户更换后扫码登记，确保更换及时；

运行监控：每日查看设备运行数据，高污染时段（如雾霾天、装修施工）