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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
2025·············
____年医疗纠纷应急处置预案范本
1.引言
医疗行业在____年已经取得了巨大的发展和进步，但与之同时，
随着医疗技术和服务水平的提高，医疗纠纷的风险也相应增加。为了
保障患者权益，维护医疗秩序，必须建立健全医疗纠纷应急处置机
制。本预案旨在指导医疗机构在医疗纠纷发生时能够迅速、有效地采
取措施，保护各方权益，并确保医疗秩序的正常稳定运行。
2.定义与范围
2.1医疗纠纷：指在医疗过程中，由于医生或医疗机构的过失、疏
忽或弄虚作假等原因，导致患者或其家属的权益受到损害，引发的争
议。
2.2医疗纠纷应急处置：指在医疗纠纷发生时，医疗机构及相关方
面采取的迅速、妥善的措施，以减少损失、维护各方权益，并推动医
疗纠纷的及时解决。
3.应急处置流程
3.1发现医疗纠纷
3.1.1医疗机构内部发现：当医疗机构内部发现可能涉及医疗纠纷
的问题时，应立即启动应急响应程序。
3.1.2医疗机构外部举报：当外部人员向医疗机构举报可能存在医
疗纠纷时，医疗机构应及时核实并启动应急响应程序。
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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
3.1.3患者或其家属投诉：当患者或其家属向医疗机构投诉医疗纠
纷时，医疗机构应立即启动应急响应程序。
3.2应急响应程序
3.2.1建立应急处理小组：医疗机构应组织相关部门负责人、法务
人员、医疗专家等组成应急处理小组，负责医疗纠纷的应急处置工
作。
3.2.2收集证据与信息：应急处理小组应迅速收集相关证据和信
息，包括医疗记录、医生意见、检验报告等，以便于后续处理和分
析。
3.2.3启动内部调查程序：应急处理小组应启动内部调查程序，调
查医疗纠纷的原因、责任方等，确保调查工作的客观、公正。
3.2.4进行风险评估：应急处理小组应对医疗纠纷的影响范围和可
能的风险进行评估，制定应对措施和方案，并及时报告医疗机构领导
层。
3.2.5启动纠纷解决程序：根据医疗纠纷的性质和严重程度，应急
处理小组应启动相应的纠纷解决程序，包括调解、仲裁、诉讼等，以
促进医疗纠纷的及时解决。
4.应急处置措施
4.1维护患者权益：医疗机构应及时与患者及其家属进行沟通，了
解其需求和诉求，并积极协助解决问题，保障患者的合法权益。
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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
4.2及时公开、公正处理：医疗机构应及时公开医疗纠纷的基本事
实和处理结果，维护公众的知情权和监督权，增强社会对医疗机构的
信任。
4.3改进医疗质量管理：医疗机构应总结医疗纠纷的经验教训，完
善医疗质量管理制度和流程，提升医疗服务的质量和安全水平，减少
医疗纠纷的发生。
4.4加强人员培训与教育：医疗机构应加强医务人员的法律法规培
训和职业道德教育，提高医务人员的法律意识和责任意识，减少医疗
纠纷的发生。
5.预案评估与演练
为了确保医疗纠纷应急处置预案的有效性和可行
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