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超市领班级考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.商品陈列的基本原则不包括（）

A.显而易见

B.伸手可取

C.随意摆放

D.先进先出

2.以下不属于超市促销方式的是（）

A.满减

B.赠品

C.涨价

D.折扣

3.顾客投诉处理的第一步是（）

A.倾听

B.道歉

C.记录

D.解决

4.盘点的主要目的不包括（）

A.核对库存

B.发现损耗

C.增加库存

D.检查商品质量

5.员工考勤管理主要由（）负责。

A.店长

B.领班

C.员工自己

D.人力资源部

6.超市货物验收时，重点检查（）

A.数量

B.价格

C.生产日期

D.以上都是

7.补货的时机是（）

A.货架商品售罄时

B.随时

C.盘点前

D.营业结束后

8.以下哪种商品适合堆头陈列（）

A.洗发水

B.鸡蛋

C.牙膏

D.饮料

9.处理顾客退换货时，应遵循（）原则。

A.顾客至上

B.公司利益第一

C.能推就推

D.看心情

10.超市安全管理中，最重要的是（）

A.防盗

B.防火

C.防损

D.防顾客纠纷

答案：1.C2.C3.A4.C5.B6.D7.A8.D9.A10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.超市常用的定价方法有（）

A.成本加成定价法

B.竞争导向定价法

C.需求导向定价法

D.撇脂定价法

2.超市布局设计需要考虑的因素有（）

A.顾客流动线

B.商品陈列

C.员工操作空间

D.仓库位置

3.员工培训的方式有（）

A.内部培训

B.外部培训

C.在线学习

D.实践操作

4.超市防损的措施包括（）

A.安装监控

B.员工培训

C.商品防盗标签

D.减少库存

5.商品促销活动策划要考虑（）

A.目标顾客

B.促销时间

C.促销成本

D.竞争对手

6.超市库存管理的要点有（）

A.分类管理

B.先进先出

C.安全库存

D.定期盘点

7.处理顾客投诉时，需要注意（）

A.态度诚恳

B.及时解决

C.记录反馈

D.避免再次发生

8.超市员工激励的方法有（）

A.奖金

B.晋升机会

C.表扬

D.培训机会

9.商品陈列应遵循的原则有（）

A.关联性

B.季节性

C.美观性

D.方便性

10.超市与供应商合作需要关注（）

A.商品质量

B.交货期

C.价格

D.售后服务

答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.超市商品可以随意摆放。（）

2.促销活动一定能提高销售额。（）

3.顾客投诉对超市没有好处。（）

4.盘点可以不定期进行。（）

5.员工迟到没关系只要不影响工作。（）

6.商品验收只看数量就行。（）

7.补货只要不缺货就行不用管陈列。（）

8.堆头陈列的商品必须是畅销品。（）

9.处理顾客退换货可以拖延时间。（）

10.超市安全管理只需要关注防盗。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述商品陈列的关联性原则。

答：将相关商品摆放在一起，方便顾客购买，如食品与餐具等。

2.处理顾客投诉的流程是什么？

答：先倾听，再记录，接着道歉，然后协商解决方案并及时处理，最后记录反馈避免再发生。

3.超市库存管理的重要性有哪些？

答：保证商品供应，减少损耗，控制成本，提高资金周转率。

4.如何做好超市员工培训？

答：根据岗位需求制定计划，采用多种方式，注重实践操作，定期评估效果并改进。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高超市顾客满意度？

答：优化商品陈列，保证质量，提供优质服务，及时处理投诉等。

2.超市如何应对竞争对手的促销活动？

答：分析对手策略，制定针对性方案，突出自身优势，如价格、服务等。

3.怎样加强超市员工团队合作？

答：组织团队活动，明确分工，加强沟通交流，建立激励机制。

4.如何做好超市商品的防损工作？

答：安装监控，加强员工培训，设置防盗标签，完善防损制度。