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2025年IT外包服务协议

甲方（客户）：

法定代表人或授权代表（签字）：

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联系电话：

电子邮箱：

乙方（服务商）：

法定代表人或授权代表（签字）：

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联系地址：

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电子邮箱：

鉴于甲方需要将其部分IT业务外包给专业的服务提供商，以提升IT运营效率并降低运营成本；乙方拥有提供IT外包服务的专业能力和经验。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义和解释

1.1服务范围指本协议项下乙方为甲方提供的IT外包服务内容，包括但不限于网络管理、系统维护、数据备份、安全防护、技术支持等。

1.2服务水平协议（SLA）指双方就服务范围达成的具体服务标准，例如响应时间、解决时间、系统可用性等。

1.3服务报告指乙方定期向甲方提供的关于服务执行情况、系统运行状况、问题处理情况等的报告。

1.4必威体育官网网址信息指本协议项下或在与本协议履行过程中获悉的，一方或双方视为机密的信息，包括但不限于技术信息、商业信息、客户信息等。

1.5知识产权指在履行本协议过程中产生的所有专利权、商标权、著作权、商业秘密等知识产权。

第二条协议期限

2.1协议有效期本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

2.2续约协议期满前______个月，双方可协商续约事宜。若双方未就续约达成一致，本协议到期自动终止。

第三条服务内容与标准

3.1服务范围乙方应向甲方提供以下IT外包服务：

（1）网络基础设施管理：包括网络设备维护、网络监控、网络安全等。

（2）系统维护：包括服务器维护、操作系统维护、数据库维护等。

（3）应用系统支持：包括客户化软件维护、第三方软件支持等。

（4）数据备份与恢复：包括数据备份策略制定、数据备份执行、数据恢复服务等。

（5）安全防护：包括漏洞扫描、安全加固、入侵检测等。

（6）技术支持：包括远程技术支持、现场技术支持等。

3.2服务水平协议（SLA）双方就服务范围制定如下服务水平协议：

（1）响应时间：乙方接到甲方请求后的响应时间不超过______小时。

（2）解决时间：乙方解决甲方问题的最长时间不超过______小时。

（3）系统可用性：服务系统的正常运行时间百分比不低于______%。

（4）服务报告：乙方每月向甲方提供一次服务报告，内容包括服务执行情况、系统运行状况、问题处理情况等。

3.3服务方式乙方提供远程服务、现场服务和混合服务相结合的方式进行服务。

第四条双方的权利和义务

4.1甲方权利和义务

（1）有权要求乙方按照本协议约定提供服务。

（2）有权监督乙方的服务质量，并提出改进建议。

（3）应及时向乙方提供必要的信息和资源，以便乙方提供服务。

（4）应配合乙方进行系统维护和故障排除。

（5）应对必威体育官网网址信息承担必威体育官网网址义务。

4.2乙方权利和义务

（1）有权按照本协议约定收取服务费用。

（2）应按照本协议约定提供服务，并保证服务质量符合SLA要求。

（3）应定期向甲方提供服务报告，并接受甲方的监督。

（4）应对甲方的必威体育官网网址信息承担必威体育官网网址义务。

（5）应确保服务过程中遵守相关的法律法规。

第五条费用与支付

5.1服务费用本协议项下的服务费用采用______方式计费，具体标准如下：______。

5.2支付方式甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

5.3付款时间甲方应于每月______日前支付上一个月的服务费用。

5.4发票乙方应向甲方开具合法有效的增值税专用发票。

第六条必威体育官网网址条款

6.1双方应对本协议项下或在与本协议履行过程中获悉的必威体育官网网址信息承担必威体育官网网址义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.2必威体育官网网址义务不因本协议的终止而解除。

第七条知识产权

7.1在履行本协议过程中产生的所有知识产权，除非另有约定，归甲方所有。

7.2乙方应向甲方提供履行本协议所需的必要的技术支持和服务。

第八条违约责任

8.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。

8.2若乙方未能达到SLA要求，应根据具体情况承担相应的责任，例如服务费折扣、赔偿金等。

8.3若甲方未能按时支付服务费用，应支付逾期付款利息，利率为______%。

第九条不可抗力

9.1因不可抗力导致本协议无法履行的，双方应及时通知对方，并采取措施减少损失。

9.2因不可抗力导致本协议部分无法履行的，受影响的部分应予以解除。

第十条争议解决

10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十一条协议的变更和解除

11.1本协