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矛盾纠纷调解培训.pptx

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    未找到bdjson矛盾纠纷调解培训汇报人：2025-09-05

    目录ENT目录CONTENT01调解基础概念02调解流程详解03沟通技能训练04冲突解决策略05实战案例应用06培训总结与评估

    调解基础概念01

    定义与核心原则调解需基于双方自愿，不得强制任何一方接受调解结果，尊重当事人的自主选择权。自愿参与原则必威体育官网网址性要求非对抗性解决调解员必须保持中立立场，不偏袒任何一方，确保调解过程公平公正，避免因个人情感或利益影响判断。调解过程中涉及的谈话、证据等信息必须严格必威体育官网网址，未经当事人同意不得向外界披露，以建立信任基础。调解旨在通过协商而非对抗方式化解矛盾，强调合作与共赢，避免激化冲突。中立性与公正性

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