2019物流公司管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强公司内部管理，提高物流服务质量和效率，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于驾驶员、调度员、仓储管理人员、客服人员等。

第三条本制度旨在规范公司物流运作流程，明确各部门职责，提高员工素质，增强团队协作，确保公司持续健康发展。

第二章组织架构与职责

第四条公司设立以下部门：

1.运输部：负责货物运输的组织、调度、监控和协调工作。

2.仓储部：负责货物仓储、管理、配送和客户服务。

3.客服部：负责客户咨询、投诉处理、市场拓展和客户关系维护。

4.财务部：负责公司财务收支、成本控制和会计核算。

5.行政人事部：负责公司行政管理、人力资源管理、培训和教育。

第五条各部门职责如下：

1.运输部：

-负责制定运输计划，确保货物按时、安全、准确地送达。

-对运输车辆进行日常维护和保养，确保车辆安全运行。

-对驾驶员进行培训和考核，提高驾驶员的安全意识和操作技能。

-定期对运输过程进行监控，确保运输服务质量。

2.仓储部：

-负责货物的入库、出库、盘点和仓储管理。

-确保仓库环境整洁、安全，符合货物储存要求。

-对仓储人员进行培训，提高仓储效率和服务质量。

-定期对仓储设施进行检查和维护。

3.客服部：

-负责解答客户咨询，处理客户投诉，维护客户关系。

-负责市场调研，收集客户需求，为公司业务发展提供信息支持。

-定期与客户沟通，了解客户满意度，提高客户服务质量。

4.财务部：

-负责公司财务收支管理，确保财务安全。

-制定成本控制措施，降低运营成本。

-定期编制财务报表，为公司决策提供依据。

5.行政人事部：

-负责公司行政管理，确保公司日常运营正常。

-负责员工招聘、培训、考核和薪酬管理。

-负责公司人力资源规划，提高员工素质。

第三章运输管理

第六条运输计划：

-运输部应根据客户需求、货物特性和运输能力，制定合理的运输计划。

-运输计划应包括运输路线、时间、车辆类型和驾驶员等信息。

第七条车辆管理：

-车辆应定期进行维护和保养，确保车辆状况良好。

-驾驶员应持有有效驾驶证，遵守交通规则，确保行车安全。

第八条货物安全：

-运输过程中应确保货物安全，防止货物损坏、丢失或延误。

-驾驶员应熟悉货物特性，采取适当的防护措施。

第四章仓储管理

第九条入库管理：

-货物入库前应进行验收，确保货物符合要求。

-货物入库后应进行分类存放，便于管理和出库。

第十条出库管理：

-出库前应核对订单信息，确保货物准确无误。

-出库过程中应确保货物安全，避免损坏。

第十一条盘点管理：

-定期对仓库进行盘点，确保库存准确。

-发现库存差异应及时查明原因，并采取措施纠正。

第五章客户服务

第十二条客户咨询：

-客服人员应耐心解答客户咨询，提供准确信息。

-对客户提出的问题应及时记录，并反馈给相关部门。

第十三条投诉处理：

-客服人员应认真处理客户投诉，查明原因，并采取有效措施解决问题。

-对投诉处理结果应及时反馈给客户。

第十四条市场拓展：

-客服人员应积极拓展市场，了解客户需求，为公司业务发展提供支持。

第六章财务管理

第十五条财务收支管理：

-财务部应严格按照财务制度进行收支管理，确保财务安全。

-定期进行财务审计，防止财务风险。

第十六条成本控制：

-财务部应制定成本控制措施，降低运营成本。

-定期对成本进行分析，找出成本控制点。

第七章行政管理

第十七条行政管理：

-行政人事部负责公司行政管理，确保公司日常运营正常。

-定期对行政管理制度进行评估和改进。

第八章人力资源管理

第十八条招聘与培训：

-行政人事部负责公司员工的招聘和培训工作。

-对新员工进行入职培训，提高员工素质。

第十九条考核与薪酬：

-行政人事部负责对员工进行考核，并根据考核结果确定薪酬。

-定期对薪酬制度进行评估和调整。

第九章附则

第二十条本制度由公司行政人事部负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行。

注：以上制度内容仅供参考，具体内容应根据公司实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为规范公司物流业务运营，提高物流服务质量，保障公司及客户利益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有物流业务，包括运输、仓储、配送、包装、信息管理等各个环节。

第三条公司物流管理制度遵循以下原则：

1.安全第一，预防为主；

2.诚信为本，客户至上；

3.科学管理，持续改进；

4.节能降耗，提