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农业技术技术品牌危机管理试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.品牌危机发生后，首先应做的是（）

A.调查原因B.发布声明C.安抚消费者

答案：A

2.农业技术品牌形象受损主要源于（）

A.技术落后B.市场竞争C.负面事件

答案：C

3.危机预警系统的关键是（）

A.信息收集B.人员配备C.资金投入

答案：A

4.以下哪项不属于品牌危机特征（）

A.突发性B.必然性C.危害性

答案：B

5.处理品牌危机时与媒体沟通目的是（）

A.掩盖问题B.引导舆论C.制造话题

答案：B

6.农业技术品牌危机管理核心目标是（）

A.减少损失B.恢复品牌声誉C.打击竞争对手

答案：B

7.品牌危机产生后对销量影响通常是（）

A.上升B.下降C.不变

答案：B

8.危机公关中快速反应的主要原因是（）

A.节省成本B.防止危机扩大C.展示实力

答案：B

9.构建品牌危机管理团队不需要考虑（）

A.专业能力B.外貌形象C.沟通能力

答案：B

10.监测农业技术品牌危机的渠道不包括（）

A.社交媒体B.行业会议C.员工家庭聚会

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.农业技术品牌危机可能来自（）

A.产品质量问题B.自然灾害C.竞争对手恶意攻击

答案：ABC

2.品牌危机处理原则有（）

A.诚实信用B.快速反应C.承担责任

答案：ABC

3.危机发生后安抚消费者可采取措施（）

A.道歉B.赔偿C.提供解决方案

答案：ABC

4.有效的品牌危机预警指标包括（）

A.消费者投诉率B.市场份额变化C.媒体负面报道量

答案：ABC

5.品牌危机管理中与利益相关者沟通对象有（）

A.投资者B.供应商C.政府部门

答案：ABC

6.品牌危机恢复阶段可开展工作（）

A.推出新广告B.举办促销活动C.加强质量管控

答案：ABC

7.影响农业技术品牌危机严重程度因素有（）

A.品牌知名度B.危机类型C.处理速度

答案：ABC

8.品牌危机管理计划内容包含（）

A.应急流程B.团队职责C.资源调配

答案：ABC

9.利用大数据监测品牌危机优势在于（）

A.全面收集信息B.精准分析趋势C.降低人力成本

答案：ABC

10.品牌危机处理中重建消费者信任方法（）

A.透明沟通B.持续改进C.公益活动

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.品牌危机一旦发生就无法挽回。（）

答案：错误

2.品牌危机管理只在危机发生后起作用。（）

答案：错误

3.及时发布准确信息有助于应对品牌危机。（）

答案：正确

4.农业技术品牌危机不会影响企业长期发展。（）

答案：错误

5.品牌危机管理团队可以临时组建。（）

答案：错误

6.忽视消费者诉求对品牌危机处理影响不大。（）

答案：错误

7.良好的品牌形象可降低危机发生概率。（）

答案：正确

8.品牌危机处理不需要关注竞争对手动态。（）

答案：错误

9.危机过后不需要对品牌危机管理工作进行总结。（）

答案：错误

10.社交媒体是品牌危机传播的重要渠道。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述品牌危机管理重要性。

答案：可减少危机带来的经济损失，维护品牌形象与声誉，增强消费者信任，保障企业稳定运营，避免因危机导致品牌衰败，利于企业在市场中持续发展。

2.品牌危机发生后如何与消费者沟通？

答案：及时诚恳道歉，承认错误。说明危机情况与处理措施，保持信息透明。认真倾听消费者诉求，积极解决问题，给予合理补偿，表达改进决心。

3.农业技术品牌危机预警有哪些方法？

答案：建立信息监测系统，收集消费者反馈、媒体报道等信息；分析行业动态与竞争对手情况；定期评估品牌形象与市场表现，设定关键指标，及时发现潜在危机信号。

4.品牌危机处理后期如何进行品牌形象修复？

答案：通过公益活动展现企业社会责任感，重塑形象。推出优质产品或服务，以实力说话。加强正面宣传，传播品牌新优势，逐步赢回消费者信任。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.结合实际，谈谈农业技术品牌面对突发负面事件该如何应对？

答案：首先迅速反应，成立应急小组。调查事件真相，发布准确信息，避免谣言传播。向消费者道歉，承担责任，积极解决问题。后续