2020新药店管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强本药店的管理，提高服务质量，确保药品安全，根据国家有关法律法规和药品管理政策，结合本药店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本药店所有员工，包括但不限于店长、药师、营业员、配送员等。

第三条本药店的管理工作应遵循以下原则：

1.依法经营：严格遵守国家法律法规，确保药品质量，保障消费者权益。

2.诚信为本：坚持诚信经营，树立良好的企业形象。

3.服务至上：以顾客为中心，提供优质服务。

4.持续改进：不断优化管理流程，提高工作效率和服务质量。

第二章药品采购与质量管理

第四条药品采购管理

1.供应商选择：选择具有合法经营资格、信誉良好的供应商。

2.采购流程：严格按照采购流程进行，包括询价、比价、议价、签订合同等。

3.质量验收：对采购的药品进行严格的质量验收，确保药品质量符合国家标准。

第五条药品质量管理

1.药品储存：按照药品性质和储存要求，合理设置储存区域，确保药品储存条件适宜。

2.药品养护：定期检查药品质量，发现问题及时处理。

3.药品追溯：建立药品追溯系统，确保药品来源可追溯，去向可查证。

第三章药品销售与咨询服务

第六条药品销售管理

1.销售规范：严格按照药品销售法规和标准执行，不得销售假冒伪劣药品。

2.价格管理：执行国家规定的药品价格政策，明码标价。

3.销售记录：建立完善的销售记录，确保销售过程可追溯。

第七条药品咨询服务

1.咨询服务内容：提供药品使用、储存、不良反应等信息咨询服务。

2.咨询服务要求：咨询服务人员应具备相关专业知识和良好的服务态度。

第四章员工管理与培训

第八条员工招聘与培训

1.招聘标准：根据岗位需求，招聘具备相应资质和能力的员工。

2.培训内容：包括药品知识、服务礼仪、法律法规、企业规章制度等。

3.培训考核：定期对员工进行培训考核，确保员工具备胜任工作的能力。

第九条员工考核与奖惩

1.考核内容：包括工作业绩、服务质量、职业道德等。

2.奖惩制度：对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

第五章药店安全与卫生

第十条药店安全管理

1.消防安全：定期检查消防设施，确保消防通道畅通。

2.防盗安全：加强防盗措施，确保药品和财物安全。

3.突发事件处理：制定突发事件应急预案，确保能够及时有效地处理突发事件。

第十一条药店卫生管理

1.环境卫生：保持药店环境整洁，定期进行消毒。

2.个人卫生：员工应保持个人卫生，遵守卫生规范。

第六章附则

第十二条本制度由药店管理部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

以下为部分章节的具体内容，因篇幅限制，此处仅展示部分内容，完整内容请参考以下章节：

第二章药品采购与质量管理

第一节药品采购管理

一、供应商选择

1.供应商应具备合法的营业执照、药品经营许可证等相关证件。

2.供应商应具备良好的商业信誉和售后服务能力。

3.供应商应承诺提供符合国家标准的药品。

二、采购流程

1.采购部门根据药品需求，编制采购计划。

2.采购部门通过询价、比价、议价等方式，选择合适的供应商。

3.采购部门与供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务。

三、质量验收

1.药品到货后，由质量管理部门进行验收。

2.验收内容包括药品的名称、规格、批号、生产日期、有效期、生产厂家、数量等。

3.验收不合格的药品，应及时退回供应商。

第二节药品质量管理

一、药品储存

1.药品应按照药品性质和储存要求，分类存放。

2.药品储存区域应保持通风、干燥、避光、防潮、防虫、防鼠。

3.药品储存温度和湿度应符合药品说明书的要求。

二、药品养护

1.定期检查药品质量，发现问题及时处理。

2.药品养护记录应完整、准确、及时。

三、药品追溯

1.建立药品追溯系统，记录药品的采购、验收、销售、退回等全过程信息。

2.药品追溯信息应可追溯、可查询。

第三章药品销售与咨询服务

第一节药品销售管理

一、销售规范

1.严格执行国家药品销售法规和标准。

2.不得销售假冒伪劣药品。

3.不得销售过期药品。

二、价格管理

1.执行国家规定的药品价格政策。

2.明码标价，不得擅自提高或降低药品价格。

三、销售记录

1.建立完善的销售记录，包括药品名称、规格、批号、生产日期、有效期、生产厂家、数量、销售日期、销售金额等。

2.销售记录应完整、准确、及时。

第二节药品咨询服务

一、咨询服务内容

1.药品使用方法、注意事项。

2.药品储存、保管方法。

3.药品不良反应及处理方法。

4.药品相互作用及注意事项。

二、咨询服务要求

1.咨询服务人员应具备相关专业知识和良好的服务态度。

2.咨询服务应耐心、细致、准确。

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