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新能源汽车售后服务用户投诉处理与体系完善报告.docx

新能源汽车售后服务用户投诉处理与体系完善报告.docx

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    新能源汽车售后服务用户投诉处理与体系完善报告范文参考

    一、新能源汽车售后服务用户投诉处理与体系完善报告

    1.1投诉处理现状

    1.1.1投诉渠道不畅通

    1.1.2投诉处理流程不规范

    1.1.3投诉处理人员素质参差不齐

    1.2投诉原因分析

    1.2.1产品质量问题

    1.2.2售后服务不到位

    1.2.3价格不合理

    1.3体系完善建议

    1.3.1优化投诉渠道

    1.3.2规范投诉处理流程

    1.3.3加强产品质量控制

    1.3.4合理制定价格政策

    1.3.5建立用户反馈机制

    二、新能源汽车售后服务用户投诉处理流程优化

    2.1投诉接收与分类

    2.1.1投诉性质的识别

    2.1.2

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