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外卖订餐平台服务协议

一、协议订立

1.1合同编号

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1.2协议签订时间

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1.3协议签订地点

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1.4甲乙双方信息

1.4.1甲方（外卖订餐平台）

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

1.4.2乙方（用户）

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

1.5协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在甲方的外卖订餐平台上的权利、义务和责任，以保障双方合法权益，促进外卖订餐服务的健康发展。

二、服务内容

2.1服务范围

甲方为乙方提供以下服务：

2.1.1用户注册与认证

2.1.2订单提交与查询

2.1.3餐饮配送服务

2.1.4餐饮评价与反馈

2.1.5客户服务与支持

2.2服务方式

甲方通过以下方式为乙方提供服务：

2.2.1网络平台：甲方将提供稳定的网络平台供乙方使用。

2.2.2移动应用：甲方将开发移动应用程序，方便乙方随时随地使用服务。

2.2.3人工客服：甲方将设立客服团队，为乙方提供人工服务支持。

三、用户权益

3.1用户注册

3.1.1乙方需在甲方的平台上注册账户，并提供真实、准确、完整的个人信息。

3.1.2乙方对其账户信息负有必威体育官网网址责任，不得泄露给他人。

3.2订单提交

3.2.1乙方在平台上提交的订单，甲方有权进行审核。

3.2.2甲方将对乙方提交的订单进行配送，并保证按时送达。

3.3评价与反馈

3.3.1乙方有权对订单服务进行评价，甲方应尊重乙方的评价权利。

3.3.2乙方有权就服务质量提出反馈，甲方应及时处理。

四、甲方权利与义务

4.1甲方权利

4.1.1甲方有权对乙方的账户进行审核，保证账户信息的真实性。

4.1.2甲方有权对乙方的订单进行管理，包括但不限于取消、修改等。

4.1.3甲方有权对违反协议的乙方进行处罚，包括但不限于暂停服务、终止协议等。

4.2甲方义务

4.2.1甲方应保证平台的正常运行，保证乙方能够正常使用服务。

4.2.2甲方应保证配送服务的及时性，保障乙方的用餐体验。

4.2.3甲方应设立完善的客户服务体系，及时解决乙方的问题。

五、乙方权利与义务

5.1乙方权利

5.1.1乙方有权享受甲方提供的各项服务。

5.1.2乙方有权对甲方提供的服务提出建议和意见。

5.1.3乙方有权依法维护自己的合法权益。

5.2乙方义务

5.2.1乙方应遵守国家法律法规和甲方的平台规则。

5.2.2乙方应提供真实、准确的个人信息，不得以虚假信息注册账户。

5.2.3乙方应按照订单要求支付相应的费用，并按时接收配送服务。

第六章订单管理

6.1订单

6.1.1乙方在平台上提交订单后，甲方将在短时间内完成订单审核。

6.1.2订单审核通过后，甲方将为乙方提供订单确认通知。

6.2订单修改与取消

6.2.1乙方在订单配送前有权修改订单信息，如餐厅选择、菜品数量等。

6.2.2乙方在订单配送前有权取消订单，甲方将根据订单取消的具体时间计算退款金额。

6.3订单配送

6.3.1甲方负责将乙方订购的餐饮产品配送至指定地点。

6.3.2配送员应在约定的时间内送达订单，若超出约定时间，乙方有权要求甲方给予相应的补偿。

6.4订单查询

6.4.1乙方可通过平台查询订单状态，包括订单已下单、配送中、已完成等。

6.4.2甲方应保证乙方可以随时查询到其订单的实时信息。

第七章资费标准

7.1费用构成

7.1.1订单费用：乙方支付给餐厅的餐费。

7.1.2平台服务费：甲方从订单费用中扣除的平台服务费。

7.1.3配送费：根据配送距离和配送时间等因素收取的配送费用。

7.2费用支付

7.2.1乙方应在订单确认时支付相应费用。

7.2.2甲方接受以下支付方式：在线支付、支付等。

7.3费用退还

7.3.1在订单取消或配送出现问题时，甲方将按照规定退还相应费用。

7.3.2退款将在订单取消后一定时间内完成，具体时间根据支付方式而定。

第八章隐私保护

8.1个人信息

8.1.1甲方承诺对乙方提供的个人信息进行严格必威体育官网网址。

8.1.2甲方仅将个人信息用于提供服务，未经乙方