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外卖测试员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种情况不属于外卖问题？

A.餐品变质

B.配送超时

C.商家好评多

D.餐品少一份

2.外卖骑手主要负责？

A.店铺运营

B.菜品研发

C.餐品配送

D.客服工作

3.评价外卖服务质量的重要指标不包括？

A.包装完好

B.餐品口味

C.配送速度

D.骑手态度

4.外卖平台的作用不包括？

A.联系商家与顾客

B.处理售后

C.生产餐品

D.展示菜品信息

5.发现外卖餐品有异物应首先？

A.拍照留存证据

B.直接扔掉

C.联系商家要求赔偿

D.给差评

6.影响外卖订单量的因素有？

A.店铺位置

B.天气

C.菜品价格

D.以上都是

7.外卖包装的主要功能是？

A.美观

B.保温

C.方便携带

D.以上都是

8.以下哪种不是常见的外卖配送方式？

A.自行车

B.飞机

C.电动车

D.摩托车

9.外卖顾客最关注的是？

A.餐品质量

B.平台优惠

C.配送时长

D.以上都是

10.外卖测试员的职责不包括？

A.检查餐品口味

B.评估包装牢固度

C.制定配送路线

D.测试平台功能

答案：1.C2.C3.B4.C5.A6.D7.D8.B9.D10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖测试可能涉及的方面有？

A.餐品口味

B.包装密封性

C.配送时间准确性

D.平台界面流畅度

2.优质外卖包装应具备？

A.环保

B.易开启

C.防漏

D.有特色图案

3.外卖测试员需关注的配送问题有？

A.骑手着装是否整齐

B.餐品有无损坏

C.配送过程有无异常

D.骑手是否按导航行驶

4.影响外卖店铺排名的因素包括？

A.好评率

B.出餐速度

C.店铺评分

D.菜品价格

5.外卖平台的优势有？

A.选择多样

B.方便快捷

C.可提前预定

D.无配送费

6.外卖餐品的特点有？

A.种类丰富

B.适合多人聚餐

C.方便快捷

D.口味多样

7.外卖测试员在测试时要考虑？

A.不同时间段情况

B.不同天气影响

C.不同地区差异

D.不同手机型号适配

8.外卖商家应注重？

A.菜品质量

B.包装设计

C.与骑手沟通

D.平台规则遵守

9.外卖配送中可能遇到的困难有？

A.交通拥堵

B.地址不准确

C.恶劣天气

D.餐品易洒

10.外卖测试员的工作流程包含？

A.下单订餐

B.检查餐品

C.记录问题

D.反馈结果

答案：1.ABCD2.ABC3.BCD4.ABCD5.ABC6.ACD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.外卖餐品只能是熟食。（）

2.配送距离越远，配送费一定越高。（）

3.顾客给差评会影响商家生意。（）

4.外卖测试员只需关注餐品质量。（）

5.平台优惠活动会吸引更多顾客点外卖。（）

6.所有外卖商家都必须有实体店。（）

7.骑手接单后可随意更改配送路线。（）

8.包装好看就能提升外卖销量。（）

9.外卖订单高峰期配送速度可能变慢。（）

10.测试员发现问题无需反馈。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述外卖测试员测试餐品口味时的要点。

要点：关注味道是否符合描述，有无异味、口感是否正常等。

2.外卖包装出现破损对餐品有何影响？

可能导致餐品洒出、污染，影响顾客用餐体验。

3.怎样提高外卖店铺的好评率？

保证菜品质量、优化包装、提高配送速度、做好售后服务。

4.外卖配送途中餐品撒漏怎么办？

及时联系商家和平台协商解决，如补餐或退款等。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何看待外卖平台上商家虚假好评现象？

虚假好评误导顾客，破坏市场公平。平台应加强监管，商家应诚信经营来维护良好秩序。

2.若外卖餐品口味与预期相差大，顾客应如何处理？

可拍照留证，联系商家沟通，要求退款、补餐或合理补偿，也可向平台投诉。

3.怎样提升外卖配送的安全性？

骑手遵守交通规则，平台加强培训，合理规划路线，车辆定期检查维护。

4.对于外卖测试员发现的问题，平台应如何有效解决？

及时核实问题，督促商家改进，优化配送流程，定期回访测试员了解改进效果。