大厦服务员试题带答案.docxVIP

大厦服务员试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.大厦入口处的主要职责不包括（）

A.检查人员出入证件

B.引导车辆停放

C.负责大厦内的卫生清洁

D.解答访客疑问

答案：C

2.大厦电梯服务中，遇到电梯故障时首先应（）

A.自行维修

B.通知维修人员

C.安抚乘客情绪

D.让乘客强行开门

答案：C

3.大厦公共区域的照明维护由（）负责。

A.保安人员

B.保洁人员

C.维修人员

D.服务员

答案：C

4.当遇到大厦内突发火灾时，服务员应首先（）

A.拨打火警电话

B.组织人员疏散

C.寻找灭火器灭火

D.通知领导

答案：A

5.大厦停车场的管理工作不包括（）

A.车辆出入登记

B.车位规划与分配

C.车辆维修保养

D.收取停车费用

答案：C

6.大厦会议室服务中，会前需要准备的物品不包括（）

A.会议资料

B.茶水饮料

C.投影仪设备

D.会议记录人员

答案：D

7.大厦服务员在巡逻时，发现可疑人员应（）

A.立即抓捕

B.上前询问

C.跟踪观察并及时报告

D.不予理会

答案：C

8.大厦卫生间的清洁频率一般为（）

A.每天一次

B.每两天一次

C.每周一次

D.随时清洁

答案：D

9.大厦内的绿植养护工作由（）负责安排。

A.服务员

B.专业园艺人员

C.保洁人员

D.保安人员

答案：B

10.当接到大厦租户的维修请求时，服务员应（）

A.拖延处理

B.记录请求并及时传达给维修部门

C.自己尝试维修

D.让租户找物业经理

答案：B

11.大厦大厅的地面清洁标准是（）

A.无明显污渍

B.光亮照人

C.有少量脚印也可

D.不需要特别清洁

答案：A

12.大厦的消防安全通道应保持（）

A.畅通无阻

B.堆放少量杂物

C.可以临时停车

D.关闭状态

答案：A

13.大厦服务员在接待访客时，应（）

A.态度冷漠

B.热情礼貌

C.随意对待

D.只登记不引导

答案：B

14.大厦空调系统的维护保养周期是（）

A.每月一次

B.每季度一次

C.半年一次

D.一年一次

答案：B

15.大厦公共区域的垃圾桶应（）清理。

A.每天

B.每三天

C.每周

D.视垃圾量而定

答案：A

16.大厦电梯内的广告位管理由（）负责。

A.服务员

B.广告公司

C.大厦物业管理部门

D.租户

答案：C

17.当大厦内发生漏水情况时，服务员应（）

A.等待维修人员

B.尝试自行堵漏

C.及时通知相关部门并采取措施防止损失扩大

D.当作没看见

答案：C

18.大厦员工通道的门禁管理由（）负责。

A.保安

B.服务员

C.人力资源部门

D.各部门自行管理

答案：A

19.大厦的标识系统维护工作包括（）

A.定期检查标识是否清晰完整

B.随意更换标识

C.不需要维护

D.只在损坏严重时更换

答案：A

20.大厦服务员在工作中应遵守的职业道德不包括（）

A.诚实守信

B.自私自利

C.热情服务

D.廉洁奉公

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.大厦服务员的工作内容包括（）

A.安全保卫

B.环境卫生维护

C.设施设备管理

D.客户服务

答案：ABCD

2.大厦入口处需要配备的设施有（）

A.门禁系统

B.访客登记册

C.雨具存放架

D.车辆指示牌

答案：ABCD

3.大厦电梯服务的注意事项包括（）

A.定期检查电梯运行状况

B.及时处理电梯故障

C.礼貌引导乘客进出电梯

D.禁止乘客超载

答案：ABCD

4.大厦公共区域的清洁范围包括（）

A.大厅

B.走廊

C.楼梯

D.卫生间

答案：ABCD

5.大厦停车场管理的工作要点有（）

A.确保车辆安全

B.规范停车秩序

C.提供车位引导

D.处理车辆纠纷

答案：ABCD

6.大厦会议室服务需要准备的资料有（）

A.会议议程

B.相关文件

C.投影仪资料

D.会议记录表格

答案：ABCD

7.大厦服务员在巡逻时应重点关注（）

A.安全隐患

B.设施设备运行情况

C.环境卫生状况

D.人员行为举止

答案：ABCD

8.大厦绿植养护的工作内容包括（）

A.浇水施肥

B.修剪整形

C.病虫害防治

D.更换绿植品种

答案：ABC

9.大厦设施设备管理的主要工作包括（）

A.日常巡检

B.维修保养

C.故障排除

D.设备更新

答案：ABC

10.大厦服务员在