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公共汽电车客运服务规范真题练习及答案精校

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共汽电车车辆到达站点时，应（）停稳。

A.快速B.缓慢C.急刹车D.随意

2.公共汽电车驾驶员在行车过程中，视线应（）。

A.专注车内B.只看前方C.合理分配D.看手机

3.公共汽电车的首末班时间应（）。

A.随意调整B.严格执行C.看心情确定D.不固定

4.乘客上车时，驾驶员应（）。

A.催促B.耐心等候C.不管不顾D.驱赶

5.公共汽电车车厢内的服务设施应（）。

A.完好有效B.部分可用C.随意摆放D.有损坏也无所谓

6.公共汽电车在行驶中遇到交通拥堵，应（）。

A.强行穿插B.原地等待C.掉头返回D.按规定排队等候

7.驾驶员在工作期间应穿着（）。

A.随意服装B.规定制服C.便装D.运动服

8.公共汽电车的车内温度应保持在（）。

A.随意温度B.舒适范围C.高温D.低温

9.公共汽电车的报站应（）。

A.不报站B.准确清晰C.模糊不清D.声音很小

10.公共汽电车驾驶员在服务过程中应使用（）。

A.方言B.随意语言C.规范用语D.网络用语

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.公共汽电车客运服务规范包括（）。

A.车辆设施B.驾驶员服务C.票务管理D.线路规划

2.公共汽电车车厢内应配备的服务设施有（）。

A.座椅B.扶手C.灭火器D.垃圾桶

3.公共汽电车驾驶员应具备的职业素养有（）。

A.安全意识B.服务意识C.技术水平D.沟通能力

4.公共汽电车的服务监督方式有（）。

A.乘客投诉B.媒体监督C.行业检查D.自我监督

5.公共汽电车的行车安全要求包括（）。

A.遵守交通规则B.定期检查车辆C.疲劳驾驶D.超速行驶

6.公共汽电车的服务用语应做到（）。

A.礼貌B.热情C.准确D.简洁

7.公共汽电车客运服务应满足乘客的（）需求。

A.出行B.舒适C.安全D.便捷

8.公共汽电车的报站信息应包含（）。

A.站点名称B.下一站提示C.换乘信息D.广告信息

9.公共汽电车的车内环境应保持（）。

A.整洁B.卫生C.通风D.有异味

10.公共汽电车驾驶员在遇到特殊乘客时，应（）。

A.给予帮助B.歧视对待C.耐心照顾D.驱赶下车

三、判断题（每题2分，共10题）

1.公共汽电车驾驶员可以在行车过程中接打电话。（）

2.公共汽电车车厢内可以随意张贴广告。（）

3.公共汽电车的首末班时间可以根据驾驶员意愿调整。（）

4.公共汽电车驾驶员在服务过程中不需要使用文明用语。（）

5.公共汽电车车辆只要能开动就不需要定期检查。（）

6.公共汽电车的报站声音大小无所谓。（）

7.公共汽电车客运服务不需要考虑乘客的感受。（）

8.公共汽电车驾驶员可以疲劳驾驶。（）

9.公共汽电车车厢内的垃圾桶可以不清理。（）

10.公共汽电车的服务质量对城市形象没有影响。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共汽电车驾驶员在行车过程中的安全注意事项。

答案：遵守交通规则，不超速、不疲劳驾驶；定期检查车辆确保安全；行车中合理分配视线，注意观察路况和乘客情况。

2.公共汽电车车厢内应保持怎样的环境？

答案：应保持整洁、卫生、通风良好，无异味，服务设施完好有效，为乘客提供舒适的乘车环境。

3.公共汽电车客运服务监督有什么作用？

答案：能促使企业提升服务质量，保障乘客权益；发现服务问题及时改进，规范行业运营，维护良好的市场秩序。

4.公共汽电车驾驶员如何为特殊乘客提供服务？

答案：给予特殊乘客如老人、残疾人等耐心照顾和帮助，主动询问需求，必要时提供协助，确保其乘车安全舒适。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高公共汽电车客运服务的便捷性？

答案：优化线路规划，减少换乘；合理设置站点，方便乘客上下车；利用智能技术提供实时公交信息，让乘客合理安排出行。

2.对于公共汽电车客运服务中的投诉应如何处理？

答案：及时受理投诉，认真倾听诉求；调查核实情况，区分责任；给乘客合理答复和解决方案，做好后续跟进，改进服务。

3.怎样加强公共汽电车驾驶员的服务意识培养？

答案：开展服务培训教育，让其认识服务重要性；建立激励机制，奖励优秀服务行为；加强监督考核，促使其提升服务质量。

4.公共汽电车客运服务与城市发展有怎样的关系？

答案：优质服务可提升城市形象，吸引人才投资；方便居民出行，促进城市交通绿色发展；助力城市功能发挥，推动经济社会进步。