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多维视角下银行客户服务中心客户满意度提升策略探究.docx

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    多维视角下银行客户服务中心客户满意度提升策略探究

    一、引言

    1.1研究背景与意义

    1.1.1研究背景

    在当今全球化的经济环境下，金融市场作为经济体系的核心组成部分，其竞争态势愈发复杂且多变。随着金融行业的全面开放，各类金融机构如雨后春笋般涌现，银行面临着前所未有的挑战。一方面，传统银行业务同质化严重，众多银行在存贷款、理财等基础业务上展开激烈角逐，市场份额的争夺进入白热化阶段。另一方面，金融科技的迅猛发展催生了一批互联网金融企业，它们凭借创新的业务模式和先进的技术手段，迅速抢占市场份额，对传统银行的业务造成了强烈冲击。据相关数据显示，过去几年间，互联网金融产品的市场规模呈现出爆发式增长，在

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