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烟酒店收银员试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.烟酒店收银员在收款时，首先要做的是（）

A.快速输入商品价格

B.确认顾客所购商品

C.找零给顾客

D.询问顾客支付方式

答案：B

2.以下哪种商品扫码时需要特别注意价格（）

A.香烟

B.饮料

C.日用品

D.零食

答案：A

3.当顾客使用现金支付时，收银员应（）

A.直接将现金放入抽屉

B.验钞后再收款

C.让顾客自己确认金额

D.先找零再收款

答案：B

4.烟酒店促销活动期间，收银员需要（）

A.自行决定优惠方式

B.按照规定的促销政策收款

C.不告知顾客促销信息

D.随意更改商品价格

答案：B

5.若顾客购买的商品存在质量问题要求退款，收银员应（）

A.直接拒绝退款

B.联系店主处理退款事宜

C.自行决定退款金额

D.让顾客找厂家

答案：B

6.对于会员卡消费，收银员要（）

A.不检查会员卡有效性

B.确认会员卡余额后再消费

C.随意扣减会员积分

D.不记录会员消费信息

答案：B

7.烟酒店盘点库存时，收银员的数据应与（）一致。

A.货架陈列数量

B.随意估计数量

C.销售记录

D.老板口头告知数量

答案：C

8.当顾客询问商品是否有货时，收银员应（）

A.凭感觉回答

B.查看库存后准确答复

C.让顾客自己找

D.说不清楚

答案：B

9.若顾客购买多种商品，收银员应（）

A.随意扫描商品

B.按照商品分类依次扫描

C.先扫描贵的商品

D.先扫描便宜的商品

答案：B

10.收款过程中，遇到顾客对价格有疑问，收银员应（）

A.强硬坚持价格正确

B.再次核对价格并解释

C.不理会顾客疑问

D.让顾客找老板

答案：B

11.烟酒店的商品价格标签应（）

A.随意摆放

B.清晰准确，便于顾客查看

C.贴在隐蔽位置

D.经常更换价格不通知顾客

答案：B

12.收银员在找零时，要（）

A.快速随意找零

B.准确计算找零金额

C.先给大额再给小额

D.不告知顾客找零金额

答案：B

13.对于团购业务，收银员要（）

A.不了解团购规则就收款

B.按照团购规定流程操作

C.私自更改团购价格

D.不记录团购顾客信息

答案：B

14.当店铺网络支付出现故障时，收银员应（）

A.让顾客等待，自己不管

B.及时告知顾客并协助解决支付问题

C.让顾客去其他地方支付

D.随意处理支付故障

答案：B

15.收银员在交接班时，需要（）

A.不交接任何信息

B.准确交接现金、票据、未完成交易等信息

C.只交接现金

D.交接随意，不做记录

答案：B

16.若顾客购买的商品有赠品，收银员应（）

A.不发放赠品

B.按照规定发放赠品并记录

C.随意给顾客其他商品当赠品

D.不告知顾客有赠品

答案：B

17.烟酒店新上架商品，收银员应（）

A.不了解价格就收款

B.及时了解价格并准确扫描

C.按照旧价格收款

D.随意定价收款

答案：B

18.当顾客使用优惠券支付时，收银员要（）

A.不检查优惠券有效性

B.确认优惠券使用规则后进行操作

C.随意扣除金额

D.不记录优惠券使用情况

答案：B

19.收银员在收款过程中应保持（）

A.态度冷漠

B.热情礼貌

C.不耐烦

D.随意对待顾客

答案：B

20.对于店内促销活动的宣传，收银员应（）

A.不向顾客介绍

B.主动向顾客介绍促销活动内容

C.只介绍部分活动

D.介绍不清楚

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.烟酒店收银员的工作内容包括（）

A.收款操作

B.商品扫码

C.库存管理协助

D.顾客服务

答案：ABCD

2.收款时遇到假币，收银员应（）

A.没收假币

B.礼貌告知顾客并拒绝接收

C.及时向店主报告

D.自行处理假币

答案：BC

3.与顾客沟通时，收银员需要注意（）

A.语言文明

B.态度热情

C.解答疑问准确

D.不与顾客交流

答案：ABC

4.商品扫码过程中，要确保（）

A.商品信息准确

B.价格准确

C.扫码速度快但不影响准确性

D.随意扫码

答案：ABC

5.关于会员卡管理，收银员要（）

A.准确记录会员信息

B.正确处理会员积分

C.保证会员卡使用安全

D.随意发放会员卡

答案：ABC

6.店铺盘点时，收银员应配合提供（）

A.销售数据

B.库存差异信息

C.商品销售明细

D.不配合盘点

答案：ABC

7.遇到顾客投