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行业通用企业危机应对预案模板

一、总则

（一）编制目的

为规范企业危机应对流程，提升快速响应与高效处置能力，最大限度降低危机事件对企业生产经营、品牌声誉及员工安全的负面影响，保障企业持续稳定运营，特制定本预案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国安全生产法》《突发事件应对法》《企业信息公示暂行条例》等法律法规及行业监管要求，结合企业实际情况制定。

（三）适用范围

本预案适用于企业内部发生的各类危机事件，包括但不限于：

生产安全类：设备故障、火灾、爆炸、化学品泄漏等；

公共卫生类：员工群体性疫情、食物中毒等；

舆情声誉类：产品质量问题、负面舆论、客户投诉升级等；

供应链类：原材料断供、物流中断、供应商违约等；

自然灾害类：暴雨、台风、地震等不可抗力导致的危机；

其他类：数据安全事件、劳资纠纷、高管变动引发的连锁反应等。

二、危机应对组织架构与职责

（一）应急领导小组

组成：由企业总经理担任组长，分管生产、行政、市场、法务的副总经理、担任副组长，各部门负责人为成员。

职责：

统筹危机应对工作，决策重大处置方案；

协调内外部资源（部门、媒体、合作方等）；

批准信息发布口径及危机响应升级/降级。

（二）专项工作小组

根据危机类型设立专项小组，分工负责具体处置任务：

小组名称

组成人员

核心职责

现场处置小组

生产/安全部门牵头

现场人员疏散、控制、证据保全、配合救援

医疗救护小组

行政部/后勤部牵头

伤员救治、联系医院、防疫物资调配

舆情应对小组

市场部/品牌部牵头

舆情监测、信息发布、媒体沟通、客户安抚

法律支持小组

法务部牵头（外聘律师*）

法律风险评估、合同纠纷处理、合规审查、应对诉讼

后勤保障小组

行政部/财务部牵头

应急资金调配、物资采购（救援设备、防护用品等）、场地保障

善后处理小组

人力资源部/客服部牵头

员工安抚、家属对接、客户赔偿、供应链恢复协调

三、危机预防与预警机制

（一）风险识别与评估

定期风险评估：每季度由安全管理部门牵头，组织各部门开展风险排查，识别潜在危机源（如生产设备老化、供应链单一节点、舆情高发问题等），填写《企业风险识别与评估表》（见表1）。

风险等级划分：根据“发生概率”和“影响程度”将风险分为高、中、低三级，高风险项目需制定专项防控措施。

（二）预警信息发布

预警信号：当监测到可能导致危机的迹象（如设备异常参数、负面舆情量激增、供应商停产通知等），立即触发预警。

发布流程：

现场人员发觉异常→立即上报部门负责人→应急领导小组研判→确认预警级别→通过内部通讯系统（OA、企业）发布预警通知，明确预警类型、响应要求及责任人。

（三）预防措施

硬件保障：定期维护消防设备、安防系统，储备应急物资（急救包、防护服、备用电源等）；

人员培训：每年组织2次以上危机应对演练，培训内容包括疏散逃生、急救技能、舆情沟通等；

制度完善：建立《设备巡检制度》《舆情监测机制》《供应商备选库》等，从源头减少危机发生概率。

四、应急响应流程

步骤一：危机发生与初步研判（0-30分钟）

信息上报：现场人员第一时间向部门负责人及现场处置小组报告，报告内容包括：事发时间、地点、类型、初步伤亡/损失情况；

初步评估：现场处置小组5分钟内到达现场，快速评估危机等级（一般/较大/重大/特别重大），填写《危机事件快速评估表》（见表2）；

启动响应：

一般危机（小范围设备故障、单条负面舆情）：由部门负责人牵头处置，2小时内上报应急领导小组；

较大及以上危机（人员伤亡、大面积舆情、供应链中断）：立即启动本预案，应急领导小组30分钟内召开首次处置会议。

步骤二：预案启动与团队集结（30-60分钟）

团队集结：各专项工作小组收到通知后，1小时内到达指定指挥地点（企业应急指挥中心），携带《应急通讯录》（见表3）、处置方案等材料；

分工部署：应急领导小组明确总指挥（由组长担任）、现场总指挥（由副组长担任），下达处置指令，例如：

现场处置小组：立即切断危险源，疏散周边人员；

医疗救护小组：联系120急救中心，对伤员进行初步包扎；

舆情应对小组：监测社交媒体、新闻平台，负面信息1小时内形成初步报告。

步骤三：现场处置与协调（1-24小时）

核心任务：

控制事态：防止危机扩大（如火灾现场灭火、泄漏源隔离）；

救援伤员：优先保障人员安全，协助医疗部门转运伤员；

信息同步：每2小时向应急领导小组汇报处置进展，重大变化随时上报；

外部联动：必要时联系部门（应急管理局、市场监管局）、行业协会、媒体等，说明情况并请求支援。

关键动作示例：

生产安全危机：设置警戒线，配合调查组提取监控录像；

舆情危机：24小时内发布首份官方声明，回应核心质疑，避免信息真空。

步骤四：信息发布与沟通（启动响应后24小时内）

发布原则：真实、透明、及时、统一，由舆情应对小组拟定口径，经应