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老年人消费维权课件

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目录

壹

消费维权基础知识

贰

维权途径与方法

叁

案例分析与启示

肆

智能消费与安全

伍

政策法规解读

陆

互动环节设计

消费维权基础知识

第一章

消费者权益定义

包括安全、知情、选择、公平交易、索赔等权利。

主要权益内容

消费者在购买商品时享有的法定权利。

权益基本含义

老年人消费特点

老年人消费时更看重产品的实用性和舒适度。

注重实用性

01

相较于新兴品牌，老年人更倾向于选择历史悠久、口碑良好的传统品牌。

偏好传统品牌

02

老年人在消费时较为谨慎，注重性价比，不易受广告影响。

谨慎消费

03

常见消费陷阱

以虚假宣传、夸大效果等手段推销高价保健品。

保健品诈骗

通过打折、赠品等虚假促销手段诱导老年人消费。

虚假促销

以低价旅游为诱饵，途中强制购物或增加自费项目。

旅游陷阱

维权途径与方法

第二章

法律途径介绍

01

协商调解

与经营者协商或请求消协调解

02

行政投诉

向行政部门投诉或提请仲裁

03

法律诉讼

必要时向法院提起诉讼

投诉渠道与流程

与商家协商

首先尝试与商家沟通，要求合理解决，保留消费凭证。

向消协投诉

若协商无果，向消费者协会投诉，提供详细信息。

防骗技巧与建议

对上门或电话推销保持警惕，不轻易相信陌生人的优惠承诺。

警惕陌生推销

遇到优惠或中奖信息，先通过官方渠道核实，避免上当受骗。

核实信息真伪

案例分析与启示

第三章

典型案例剖析

揭露保健品夸大宣传，诱导老年人购买的欺诈案例，提醒警惕。

保健品欺诈

分析老年人遭遇的金融诈骗案例，如假冒公检法，强调信息保护。

金融诈骗陷阱

案例教训总结

老年人需警惕个人信息泄露，避免在不正规机构留下联系方式。

信息泄露风险

勿信高额回报承诺，理性消费，远离诈骗陷阱。

高额诱惑陷阱

防范措施建议

普及老年人消费权益法律知识，提高自我保护意识。

加强法律宣传

建议老年人选择正规商家和平台消费，避免陷入消费陷阱。

选择正规渠道

智能消费与安全

第四章

智能产品消费指南

选购前明确需求，了解产品性能与适用场景。

了解产品功能

01

02

选择信誉良好的商家，避免非正规渠道带来的风险。

正规渠道购买

03

确认售后服务政策，确保产品问题能得到及时解决。

关注售后服务

网络购物安全提示

选择信誉良好的商家，查看评价及资质。

验证商家信誉

使用正规支付平台，避免直接转账。

安全支付方式

谨慎填写个人信息，避免泄露隐私。

保护个人信息

01

02

03

个人信息保护

提醒老年人不随意透露个人信息，避免信息泄露。

谨慎分享信息

01

教育老年人识别网络诈骗手段，保护个人隐私安全。

识别诈骗手段

02

政策法规解读

第五章

消费者权益保护法

消费者基本权利

享安全、知情、选择等权益

经营者法律义务

保障商品质量，诚信经营

老年人权益特别规定

商家欺诈，老年人可要求三倍赔偿。

消费欺诈赔偿

保健品不得宣称疗效，误导老年人。

保健品宣传规定

相关政策更新动态

《消费者权益保护法实施条例》加强对老年人消费保护。

新条例实施

01

江苏六部门发布措施，建立健全老年人权益维护机制。

江苏政策出台

02

互动环节设计

第六章

模拟维权情景演练

模拟老年人遇到消费侵权场景，重现维权过程。

情景重现

参与者扮演消费者、商家、维权人员等角色，体验维权流程。

角色扮演

问答互动环节

情景模拟问答

设计消费维权情景，引导参与者模拟问答，加深理解。

常见问题解答

预设老年人消费维权常见问题，现场解答疑惑。

01

02

维权知识小测验

01

选择题测试

设计关于老年人消费维权的选择题，检验听众对维权知识的掌握情况。

02

案例分析题

通过真实案例，让听众分析并提出维权方案，加深理解和应用能力。

谢谢

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