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建筑公司质量管理体系运作手册

前言

本手册旨在规范本建筑公司质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进，确保公司各项建筑产品和服务符合法律法规、行业标准及顾客期望，提升项目质量水平，增强市场竞争力，实现公司可持续发展战略。

本手册依据国家相关法律法规、行业规范及国际通用质量管理标准，并结合本公司的实际情况编制而成。它是公司质量管理的纲领性文件，阐明了公司的质量方针和质量目标，规定了各部门、各岗位在质量管理体系中的职责与权限，是全体员工从事质量管理活动的基本准则。

全体员工必须认真学习、理解并严格执行本手册的各项规定，确保质量管理体系有效运行。本手册将根据公司内外部环境变化及管理需求适时修订，以保持其适宜性、充分性和有效性。

第一章总则

1.1目的与范围

1.1.1目的

建立并有效运行质量管理体系，通过对各项质量活动的策划、控制、检查和改进，预防和减少质量事故，保证工程质量满足合同要求和设计标准，提高顾客满意度，树立公司良好品牌形象。

1.1.2适用范围

本手册适用于公司所有新建、改建、扩建等建筑工程的施工全过程质量管理，包括从项目投标、合同签订、施工准备、材料采购、施工过程控制、检验试验、竣工验收直至交付后服务等各个环节。公司各职能部门、项目部及所有参与工程建设的人员均须遵守本手册规定。

1.2引用标准与术语

1.2.1引用标准

本手册引用了国家现行有效的建筑工程施工质量验收规范、标准，以及相关的法律法规和公司内部管理文件。

1.2.2术语

本手册采用ISO9001质量管理体系标准及国家建筑行业通用的术语和定义。

第二章质量管理体系架构

2.1质量管理方针与目标

2.1.1质量方针

（此处应由公司最高管理者根据公司愿景和战略确定，例如：“精益求精筑精品工程，诚信守法创行业典范”）

质量方针应体现公司对质量的承诺，为制定和评审质量目标提供框架，并通过适当方式传达到全体员工，确保得到理解和执行。

2.1.2质量目标

公司应在质量方针的指导下，制定可测量的质量目标，包括公司总体质量目标和各部门、各项目的分解质量目标。质量目标应定期评审和更新，确保其持续适宜。

（例如：单位工程一次验收合格率达到XX%，顾客满意度达到XX分以上，重大质量事故为零等）

2.2组织架构与职责权限

2.2.1组织架构

公司设立质量管理委员会，由最高管理者担任主任，分管质量工作的副总经理担任副主任，各相关职能部门负责人为委员。质量管理部为质量管理体系的日常归口管理部门。项目部是工程项目质量管理的实施主体，应设立相应的质量管理机构或配备专职质量管理人员。

2.2.2职责与权限

*最高管理者：对公司质量管理体系的建立、实施和持续改进负总责；批准质量方针和质量目标；确保资源配置；任命管理者代表。

*管理者代表：协助最高管理者推动质量管理体系的建立和运行；向最高管理者报告体系运行情况；确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识。

*质量管理部：负责体系文件的编制、修订和管理；组织内部审核；监督检查各部门、项目部质量职责的落实；负责不合格品的控制与跟踪；收集和分析质量数据，提出改进建议。

*工程技术部：负责施工组织设计、专项施工方案的审批；提供技术支持和指导；参与图纸会审和技术交底；负责新技术、新工艺、新材料的推广应用。

*采购部：负责合格供方的评价与选择；确保采购的原材料、构配件和设备符合质量要求；负责进场物资的验证。

*项目部：严格执行公司质量管理体系文件和项目质量计划；负责施工现场的质量控制，包括工序质量检查、隐蔽工程验收等；做好质量记录的收集、整理和归档；配合内外部审核。

*其他职能部门：根据各自职责，配合质量管理体系的有效运行。

2.3资源管理

公司应为质量管理体系的有效运行提供充分和适宜的资源，包括：

*人力资源：配备具备相应资质和能力的管理、技术和作业人员，并进行必要的培训和考核。

*基础设施：提供适宜的办公场所、施工场地、机械设备、检测仪器等。

*工作环境：营造安全、文明、有序的施工和办公环境。

*财务资源：确保质量管理活动所需的资金投入。

*信息资源：建立有效的信息沟通渠道，确保质量信息的及时传递和处理。

第三章质量管理体系核心过程

3.1项目策划与投标阶段质量管理

3.1.1招标文件评审

投标前，由经营部门组织相关部门对招标文件进行评审，明确顾客要求、工程技术要求、质量标准、工期要求及合同主要条款，确保公司有能力满足这些要求。

3.1.2投标文件编制质量控制

投标文件的编制应严格按照招标文件要求，确保内容完整、准确、响应性好。技术方案部分应具有针对性和可行性，质量保证措施应具体可靠。

3.1.3合同评审

合同签订前，由经营部门组织相关部门对合同草