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启航计划航空服务订单班开班仪式活动方案

一、方案名称释义

启航计划作为本次航空服务订单班的专属命名，其内涵包含三个层面的深刻寓意：首先，启航二字直接呼应航空行业特性，象征学员职业生涯如飞机腾空而起的重要起点；其次，计划名称中的航字巧妙融入航空服务业核心要素，体现专业培养方向；最后，双引擎的隐喻既代表校企双方在人才培养过程中的协同发力，也暗示理论教学与实践训练并重的培养模式。该命名经过校企联合命名小组历时两周的研讨，从27个候选方案中精选而出，具有鲜明的行业辨识度与职业教育特色，能够有效提升订单班的品牌传播效果。

二、活动背景

为深入贯彻国家关于深化产教融合的政策导向，切实解决华东地区航空服务业年均15%的人才需求缺口，XXX航空服务有限公司与青岛滨海职业技术学院经过长达8个月的协商筹备，最终确定于2024年9月15日上午9:00-12:00，在青岛滨海职业技术学院航空实训中心（具体地址：青岛市黄岛区科教二路XXX号）正式启动首届航空客服订单班开班仪式。本次合作面向学院2023级空中乘务专业通过严格选拔的60名学生实施定向培养，培养周期涵盖5个学期（3学期在校理论强化+2学期企业顶岗实训），重点培养具备CRS系统操作、多语种客票服务、异常航班处置等核心能力的复合型人才。校企双方将共同投入价值超过115万元的软硬件资源，打造集课程开发、实训演练、资格认证三位一体的现代航空服务人才培养基地。

三、方案流程

（一）仪式前准备阶段

场地布置：主会场面积需确保不少于300平方米，划分为四大功能区域：校企合作成果展板区（展示近三年联合研发的5门课程标准与12项实训设备专利）、学员风采展示墙（呈现60名学员的标准化职业形象照及特长介绍）、航空模拟舱体验区（配置波音737-800型全尺寸模拟舱段）、仪式主席台（背景板采用3DUV喷绘工艺，主体图案为企业航徽与校徽的融合设计，尺寸8m×3m）。所有区域需在活动前一日18:00前完成布置并通过安全验收。

物资筹备：教学物资包含三大类：培训类（60套精装学员手册，内含328页培训大纲、47项考核标准细则、企业服务案例集）；标识类（定制企业纪念徽章，采用锌合金镀金工艺，刻制学员编号；电子积分管理卡，内置NFC芯片实现刷卡积分）；服务类（航空主题甜品台包含20种造型糕点，如飞机形态马卡龙、登机牌样式巧克力牌等）。所有物资需在9月10日前完成采购验收，并建立电子化管理台账。

人员分工：组建12人的专项工作团队，其中会务组（3人）负责流程把控与应急预案执行，需提前48小时进行全流程彩排；接待组（4人）包含2名企业形象大使与2名校方礼仪队员，负责嘉宾引导与学员管理；技术保障组（2人）需持有AHA急救证书，重点监控模拟舱设备与音响系统。所有工作人员需在活动当日7:00前到岗完成设备最终调试。

（二）正式仪式流程

时间

环节

主要内容

9:00-9:30

学员签到

在签到处设置人脸识别系统，学员依次领取含企业LOGO的航空箱式大礼包（内含夏/冬款制服各1套、碳纤维材质学习平板包、企业服务标准汇编手册），同时签署必威体育官网网址协议与设备领用单

9:30-9:45

领导致辞

校方由主管教学的副校长与教务处长共同出席，重点阐述三对接培养理念（专业设置对接产业需求、课程内容对接职业标准、教学过程对接工作流程）；企业方由人力资源总监与服务运营总监联合发言，宣布将投入价值43万元的企业实训资源

9:45-10:15

订单班授牌仪式

举行校企联合培养基地揭牌仪式（铜牌尺寸60cm×40cm），向6名企业导师颁发镶水晶聘书（聘期两年），同步启动双导师工作室线上管理平台

10:15-10:45

培养方案说明会

教学主任通过三维动画演示3+2培养模式的具体实施路径，重点讲解企业定制开发的5门核心课程（含228课时的《航空客服情景英语》、96课时的《CRS系统高级应用》）

10:45-11:30

行业认知讲座

由企业连续三年获得五星客服专员称号的金牌讲师主讲，通过12个真实服务案例解析职业晋升通道，设置10分钟QA环节解答学员关于岗位分配的疑问

11:30-12:00

团队建设活动

采用客舱应急情景模拟沉浸式游戏，将学员随机分为6组处理突发性航班延误事件，通过专业评委打分选出表现最优的6名小组长，授予首期积分卡奖励

四、实施步骤

教学管理体系建设

构建包含企业实践导师+学校专业教师+专职班主任的三级管理架构，其中企业派驻的2名导师均为具有8年以上客服管理经验的高级主管，校方配备的1名专业教师持有IATA国际认证资质。三方每月召开两次联合教研会，采用PDCA循环质量管控模式，将20项核心技能细化为月度达标任务（如CRS系统操作准确率≥98%、英语通话测试BEC中级通过率100%等）。对未达标学员实施1对1帮扶计划，安排企业导师每周额外进行2小时专项