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售后服务合同书条款

合同编号：____________________

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

第一章总则

第一条合同目的

1.1本合同旨在明确甲方向乙方提供的售后服务内容、责任及双方的权利义务，保障乙方的合法权益。

第二条适用范围

2.1本合同适用于乙方购买甲方产品的售后服务，包括但不限于产品保修、维修、咨询等。

第三条合同期限

3.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。

第四条必威体育官网网址条款

4.1双方对本合同内容及实施过程中的商业秘密负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第五条合同解除

5.1在以下情形下，任何一方均有权解除本合同：

5.1.1一方违反合同约定，给对方造成重大损失；

5.1.2由于不可抗力导致合同无法履行；

5.1.3合同目的已实现或无法实现。

第二章售后服务内容

第六条售后服务项目

6.1甲方提供的售后服务包括：

6.1.1产品保修服务；

6.1.2产品维修服务；

6.1.3技术咨询和培训服务；

6.1.4日常维护服务。

第七条售后服务标准

7.1甲方提供的售后服务应符合国家相关标准和行业规范。

第八条售后服务流程

8.1乙方在享受售后服务时，应按照以下流程操作：

8.1.1乙方应按照产品说明书或甲方指定方式进行产品使用和维护；

8.1.2乙方发觉产品故障，应向甲方提出维修申请；

8.1.3甲方收到维修申请后，应在____小时内给予回复，并提供维修方案；

8.1.4乙方应按照甲方提供的维修方案进行维修或更换零件。

第九条售后服务期限

9.1甲方提供的售后服务期限按照产品保修卡或甲方相关规定执行。

第十条售后服务费用

10.1除国家规定免费的产品保修外，乙方享受的其他售后服务，甲方将收取相应的服务费用。

第十一条售后服务记录

11.1甲方应建立售后服务记录，包括但不限于：

11.1.1乙方联系方式；

11.1.2产品型号及编号；

11.1.3维修记录；

11.1.4服务满意度调查。

第三章质量保证

第十二条产品质量保证

12.1甲方保证提供的产品质量符合国家规定和行业标准。

第十三条质量问题处理

13.1如乙方在使用过程中发觉产品质量问题，应立即向甲方反映；

13.2甲方应在收到乙方反映后____小时内作出回应，并采取措施解决质量问题。

第四章通知与沟通

第十四条通知方式

14.1双方之间的通知应以书面形式进行，包括但不限于信函、传真、邮件等。

第十五条沟通渠道

15.1双方应保持有效沟通，如遇问题应及时协商解决。

第五章争议解决

第十六条争议解决方式

16.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

第十七条争议解决机构

17.1如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第六章产品保修

第十八条保修范围

18.1甲方对乙方购买的产品在保修期内提供免费保修服务，具体范围

18.1.1保修期内因产品质量问题导致的故障；

18.1.2因正常使用造成的轻微磨损；

18.1.3遵循甲方提供的正确使用和保养指南。

第十九条保修期限

19.1保修期限从产品购买之日起计算，具体保修期限

19.1.1普通产品：____个月；

19.1.2关键部件：____个月；

19.1.3易损件：____个月。

第二十条保修条件

20.1乙方在使用产品过程中应遵守以下条件：

20.1.1正确使用产品，避免人为损坏；

20.1.2保存好产品购买凭证和保修卡；

20.1.3在保修期内及时向甲方反馈产品问题。

第七章维修服务

第二十一条维修方式

21.1甲方提供的维修服务包括：

21.1.1现场维修；

21.1.2返厂维修；

21.1.3零部件更换。

第二十二条维修时效

22.1甲方承诺在收到乙方维修申请后的____小时内响应；

22.2维修时间自甲方收到维修产品及全部必要信息之日起计算。

第二十三条维修费用

23.1维修费用分为以下几种情况：

23.1.1保修期内，因产品质量问题导致的维修费用由甲方承担；

23.1.2保修期外，或因乙方人为损坏导致的维修费用由乙方承担；

23.1.3易损件更换，按照甲方公布的收费标准执行。

第二十四条维修记录

24.1甲方应记录每次维修的情况，包括维修原因、维修时间、维修人员等信息。

第八章技术咨询与培训

第二十五条咨询服务

25.1乙方在产品使用过程中遇到技术问题，可向甲方咨询；

25.2甲方应在____小时内对乙方的咨询给予书面或电话回复。

第二十六条培训服务

26.1甲方应