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2025年7月CCAA统一考试质量管理体系基础练习题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.以下哪种方法不属于质量管理体系中常用的过程分析方法？（）

A.因果图

B.排列图

C.流程图

D.甘特图

答案：D。甘特图主要用于项目进度管理，而因果图、排列图、流程图是质量管理体系中常用的过程分析方法，用于分析问题原因、确定关键因素和描述过程流程等。

2.质量管理体系中，质量方针应由（）制定。

A.质量经理

B.最高管理者

C.人力资源经理

D.生产主管

答案：B。最高管理者应制定质量方针，质量方针体现了组织的质量宗旨和方向，为质量管理体系的建立和运行提供了框架。

3.在抽样检验中，（）抽样方案的样本量是固定的。

A.一次

B.二次

C.多次

D.序贯

答案：A。一次抽样方案是从批中只抽取一个样本进行检验，样本量是固定的；二次、多次抽样方案可能根据第一次或前几次的检验结果决定是否继续抽样，样本量不固定；序贯抽样方案则是逐个抽取样本，直到作出接收或拒收的决定，样本量也不固定。

4.质量管理体系的持续改进活动不包括（）。

A.纠正措施

B.预防措施

C.日常维护

D.管理评审

答案：C。持续改进活动包括采取纠正措施消除已发现的不合格及其产生的原因，采取预防措施消除潜在不合格的原因，以及通过管理评审评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性并寻求改进机会。日常维护主要是保持现有状态，不属于持续改进活动。

5.以下关于质量目标的说法，错误的是（）。

A.质量目标应与质量方针保持一致

B.质量目标应是可测量的

C.质量目标只需管理层关注即可

D.质量目标应分解到相关职能和层次

答案：C。质量目标应与质量方针保持一致，是可测量的，并且应分解到相关职能和层次，让组织内各部门和人员都明确工作方向和目标，而不是只需管理层关注。

6.过程能力指数$C_{p}$的计算公式为（）。

A.$C_{p}=\frac{USLLSL}{6\sigma}$

B.$C_{p}=\frac{USL\mu}{3\sigma}$

C.$C_{p}=\frac{\muLSL}{3\sigma}$

D.$C_{p}=\frac{USLLSL}{3\sigma}$

答案：A。$C_{p}$表示过程能力指数，其中$USL$为上规格限，$LSL$为下规格限，$\sigma$为过程的标准差，其计算公式为$C_{p}=\frac{USLLSL}{6\sigma}$。

7.质量管理体系文件不包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.财务报表

答案：D。质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书等，用于描述质量管理体系的要求和运行方式。财务报表主要反映组织的财务状况和经营成果，不属于质量管理体系文件。

8.以下哪种工具用于识别质量波动的原因是偶然因素还是异常因素？（）

A.直方图

B.控制图

C.散布图

D.分层法

答案：B。控制图通过设定控制界限，将过程中的数据点与控制界限进行比较，能够识别质量波动是由偶然因素引起的正常波动还是由异常因素引起的异常波动。直方图用于展示数据的分布情况，散布图用于研究两个变量之间的关系，分层法用于将数据按不同特征进行分类。

9.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，顾客抱怨是（）。

A.顾客不满意的一种常见表达方式

B.顾客对产品或服务的正常反馈

C.顾客的无理取闹

D.与质量管理体系无关的事情

答案：A。顾客抱怨是顾客不满意的一种常见表达方式，说明顾客的要求未得到满足，组织应重视顾客抱怨并采取措施改进，这与质量管理体系密切相关。

10.质量管理体系中的内部审核目的不包括（）。

A.评价质量管理体系的符合性

B.评价质量管理体系的有效性

C.发现质量管理体系的改进机会

D.处罚不符合规定的员工

答案：D。内部审核的目的是评价质量管理体系的符合性和有效性，发现改进机会，以促进质量管理体系的持续改进，而不是处罚员工。

11.以下关于质量成本的说法，正确的是（）。

A.质量成本只包括预防成本和鉴定成本

B.质量成本只包括内部损失成本和外部损失成本

C.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本

D.质量成本与质量管理体系无关

答案：C。质量成本包括预防成本（为预防不合格的产生而发生的费用）、鉴定成本（为评定产品是否符合规定要求而进行的检验、试验等费用）、内部损失成本（产品在交付前因不符合规定要求而发生的费用）和外部损失成本（产品在交付后因不符合规定要求而引起的费用）。质量成本是质量管理体系中的一个重要概念，与质量管理体系密切相关。

12.在ISO