2025年澳门特别行政区事业单位招聘考试旅游行政管理专业能力测试试题.docxVIP

2025年澳门特别行政区事业单位招聘考试旅游行政管理专业能力测试试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、简答题（每题8分，共32分）

1.请简述旅游目的地形象的概念及其在旅游开发与管理中的重要作用。

2.澳门在推动“一程多站”跨境旅游合作方面具有哪些优势？应如何进一步提升合作水平？

3.根据旅游法相关规定，旅游经营者应履行哪些主要的安全生产义务？

4.简述可持续旅游发展的核心原则及其在澳门旅游业发展中的应用体现。

二、论述题（每题15分，共30分）

5.结合当前澳门旅游市场发展趋势，论述政府在促进旅游业转型升级中应扮演的角色及可采取的主要措施。

6.试析在旅游行政管理中运用电子政务技术的必要性与可行性，并指出可能面临的挑战及应对策略。

三、案例分析题（每题17分，共34分）

7.某海外游客在澳门某酒店住宿期间，因酒店设施维护不当导致受伤。该游客要求酒店赔偿损失，酒店方面则认为事故是因游客自身疏忽造成，双方产生纠纷。请从旅游合同法及消费者权益保护的角度，分析酒店和游客各自可能承担的责任，并提出处理此类纠纷的建议。

8.澳门某新晋主题公园为吸引更多游客，策划了一系列营销活动，但在活动推广初期，因宣传内容与实际体验存在偏差，导致部分游客投诉，网络评价出现负面波动，对公园声誉造成一定影响。请分析该事件中可能存在的问题，并提出改进旅游目的地形象推广策略的建议。

试卷答案

一、简答题

1.答案：旅游目的地形象是指目的地通过各种传播渠道和游客体验所形成的，在人们心目中关于该目的地的整体印象、认知和情感评价。其重要作用包括：①吸引游客：积极的形象能激发游客的旅游动机；②提升竞争力：独特的形象有助于目的地在众多竞争者中脱颖而出；③促进资源开发：为旅游项目的规划与开发提供方向；④增强综合效益：吸引投资，带动相关产业发展，提升区域经济和社会文化价值。

解析思路：首先要答出旅游目的地形象的定义，强调其主观性和综合性。然后重点阐述其作用，可以从对游客行为（吸引）、对目的地自身（竞争力、资源开发）、对区域发展（综合效益）三个层面展开，并使用概括性的词语（如激发动机、脱颖而出、提供方向、带动发展等）来具体化作用。

2.答案：澳门推动“一程多站”跨境旅游合作的优势在于：①地缘优势明显：与香港、广东等地相邻，交通便捷，合作基础好；②旅游资源互补：可组合不同地区的特色景点，丰富旅游产品；③市场需求潜力大：满足游客多样化的旅游需求，提升旅游体验；④政策支持：中央及地方政府鼓励粤港澳大湾区旅游合作。提升合作水平可采取：加强区域旅游规划协同；建立统一的旅游市场准入和标准；完善跨境交通衔接；创新跨区域旅游产品联合开发模式；建立高效的信息共享与纠纷解决机制。

解析思路：先分析澳门的优势，从地理位置、资源、市场、政策四个方面入手。然后提出提升合作水平的具体措施，围绕规划、标准、交通、产品、机制等关键环节展开，体现可操作性和针对性。

3.答案：根据旅游法相关规定，旅游经营者应履行的安全生产义务主要包括：①建立并落实安全生产责任制，明确负责人；②配备符合国家或者行业标准的安全生产设施设备；③对旅游设施设备进行定期维护、检测，保证其安全运行；④对提供的产品和服务进行安全检查，符合保障人身、财产安全的要求；⑤制定应急预案，并定期组织演练；⑥对从业人员进行安全知识培训；⑦在显著位置设置安全警示标志；⑧发生突发事件时，立即采取应急措施，并按照规定向有关部门报告。

解析思路：直接依据《中华人民共和国旅游法》中关于旅游安全的相关章节（通常在第六章“旅游安全”），列举旅游经营者必须遵守的核心安全义务。要点要全面，涵盖设施设备、服务检查、应急预案、人员培训、警示标志、事故处理等多个方面。

4.答案：可持续旅游发展的核心原则包括：①经济可行性：旅游开发应能带来经济效益，促进当地就业；②环境可持续性：保护旅游资源与环境，减少负面环境影响；③社会文化适宜性：尊重当地文化传统，促进社区参与和福祉改善。在澳门的应用体现为：在旅游项目规划中注重生态保护，推广绿色旅游方式；支持本地文化传承与展示，鼓励社区居民参与旅游发展并分享收益；推动旅游产业与其它产业融合发展，提升经济贡献。

解析思路：先清晰阐述可持续发展的三大核心原则（经济、环境、社会文化）。然后结合澳门的具体情况，说明这些原则如何在澳门旅游业实践中体现，例如生态保护的具体措施、文化传承的方式、社区参与的模式、产业融合的路径等，使答案更具地域针对性。

二、论述题

5.答案：当前澳门旅游市场呈现多元化、个性化、体验化等趋势，传统观光旅游向休闲度假、文化体验、康养旅游等复合型产品转变。政府在促进旅游业转型