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京东健康私域行为管理办法

第一章总则

第一节制定目的

为规范服务商行为，提升服务质量，保障合规运营，特制定本管理办法。

第二节制定原则

公平、公正、公开原则

服务商享有申诉权

第三节适用范围

所有京东健康私域服务商

第二章条例细则

第一节违规行为分类

依据给京东带来的负面影响程度，情节恶劣程度，对客户造成的影响或损失的严重程度等，将违

规行为分为A、B、C三个等级，错误严重程度以C向A递进，即A为最严重级。

第二节违规行为细则

一、A类违规

（一）客户外流

严禁未通过京东指定联系渠道与客户建联，将联系人转移至个人微信或以其他方式留存等导致客

户外流的行为

包括但不限于：

①私自索要用户联系方式，添加用户个人微信、QQ、其他平台账号等；

②私自引导用户添加外部的企微号、QQ以及关注外部平台账号等；

③私自将外部营销人员拉入群内；

④发布京东未允许的，内容中带有明显加微/用户外流相关的微信域文章。如：带外部群二维

码，带抖音号，关注公众号等。

（二）交易外流

严禁利用京东资源进行他方引流、营销、带货等导致外部交易的行为

包括但不限于：

①发送任何京东域外的链接、信息或其宣传内容；

②发送与当前项目无关的京东域内其他sku/店铺/优惠链接；

③发布外部个人、外部群、跳转到外部链接以及非京东付款相关的二维码。

（三）泄露数据

严禁泄漏用户信息、公司数据等导致信息安全的行为

包括但不限于：

①主动询问与项目无关的用户隐私信息，如家庭信息、社保信息、医疗信息、工作信息等；

②主动发送用户在京东主站上的实际消费行为或策略，如用户近期购买的产品信息等；

③泄露、贩卖用户信息，包括但不限于京东行为数据、联系方式、订单信息、住址等。

（四）品牌舆情

1、严禁发布对京东品牌/服务诋毁等信息

包括但不限于：

①发送诋毁京东品牌/服务的信息/图片/文章/视频等内容；

②严禁引导、怂恿、指使、暗示用户进行外部不实投诉和反馈，给客户或公司声誉带来巨大负

面影响。

2、严禁以京东名义背书，发布非授权信息

包括但不限于：

①以京东名义将客户聚集在任何非京东官方的企微群或外部平台的群内；

②以京东授权为名义发送未被京东官方承认的项目、金融、房产、汽车等消息。

（五）不当言论

1、严禁发布违法违规内容、不实信息

包括但不限于：

①发表或传播违背法律法规、公序良俗，危害国家、公共利益的言论，如：涉黄赌毒，暴力，

反社会言论等；

②发表或传播错误观点，或编造散布虚假信息、不良信息等；

③发送京东竞品平台的产品相关的内容，并带有明显指向性。

2、严禁捏造产品信息，夸大产品效果，承诺非官方服务等造成严重负面影响的行为

包括但不限于：

①通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对产品的质

量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解，承诺无法实现的服务、产

品效果等；

②以京东名义给客户承诺大额优患券，赠送产品等服务。

3、严禁使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明语言的行为

包括但不限于：

①诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂客户

②使用任何引起客户不满的字句

③以其他方式侵犯客户的合法权益的行为

（六）医疗合规

严禁在企微内针对用户直接进行疾病解答，做诊疗行为

包括但不限于：

禁止直接诊断：在微信上不能对用户的健康状况进行直接诊断或提供具体的治疗建议。医生或

医疗机构应建议用户去正规的医疗机构进行面对面的咨询和检查。

避免夸大宣传：不得夸大医疗产品或服务的效果。所有宣传内容必须基于科学证据，并符合相

关法律法规。保护用户隐私：严格遵守隐私保护法规，不得在未获得用户明确同意的情况下收

集、使用或分享用户的健康信息。

信息准确性：提供的健康信息必须准确、必威体育精装版，并基于可靠的医学证据。避免传播未经验证的

医学信息或谣言。

资质展示：如果涉及医疗服务或建议，相关人员或机构应展示其合法的执业资质。这包括药师

或医师的资格证书。

广告合规：医疗广告必须符合国家广告法的规定，不能含有虚假、误导性信息，并需经过相关

部门的审批。

紧急情况处理：对于任何可能涉及紧急医疗情况的信息，应建议用户立即联系专业医疗服务或

拨打急救电话。