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上半年信息系统管理工程师下午试卷考试模拟真题答案与解析.docx

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    上半年信息系统管理工程师下午试卷考试模拟练习题答案与解析

    一、案例分析题（共25分）

    某互联网企业IT部门负责公司核心业务系统（电商交易平台、用户信息管理系统、物流调度系统）的运维管理。近期，运维团队发现以下问题：

    （1）用户反馈交易支付环节偶发超时（平均每月3次），每次影响约50100名用户，技术排查显示数据库查询响应时间不稳定；

    （2）物流调度系统因服务器硬件故障导致停机2小时，故障发生前未收到任何预警；

    （3）新上线的用户信息管理系统补丁更新后，部分用户登录功能异常，回滚操作耗时4小时；

    （4）运维团队日均处理工单120+，但50%的工单为重复问题（如账号密码重置、网

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