2025年质量管理之变更管理 .pdfVIP

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

一直想写一点关于质量过程中的体会，今天终于如愿。

这里，主要强调质量管理中的变更管理，个人认为，做好了质量管理中的变更管理，质量问

题会大大减少，很多问题在预防阶段就可以消除，而不是等到发生时才去救火，而救火时，

落实探讨时，大部分人会说，这是培训问题，这是工艺问题，这是人员心态问题，总之，一

大堆理由，就是不承认自己有管理问题。变更，涉及到人，机器，物料，方法，环境，也就

是我们常说的鱼骨图的五要素，然而鱼骨图常用在问题发生阶段，未免有点迟，如果在组织

里事先对以上五个要素进行分析，预防，则能够减少不少问题。通常所说的4M也是如此，

只是没有包括环境而已，在多变量分析里，也有人从：时间，空间，位置上来定义，形式多

样，但是，万变不离其中，下面来逐一展开：

一.人的变化：

人的变化，在制造业最直观的就是人员流动，相当一部分问题是人员流失，新员工上岗或者

人员紧张导致品质下降造成的，而每每这个时候，喜欢推御责任的品质管理者会把这个归结

为“大环境”，（大环境指的是普通员工面临的高流失率的状况，大部分企业出现事求人，

HR面临招聘难的问题）对于这一点，可以理解，但不完全赞同，这里涉及的就是人员的变

更管理，问我们自己，环境变化，我们能改变吗，个人力量太弱小，答案姑且说不能，既然

如此，不能改变环境，我们能改变自己吗，肯定的，主要是看自己是否愿意改变，大部分人

只是评论前者，而没有实施后者，其实，还有很多方面我们可以完善，比如：

1.人员的多面手培训，不同技能要求的员工都可以适用于该岗位。提到这一点，很

多人说，我们有做啊，可是，做的彻底吗？

2.人员工作效率的提高，企业要发展就必须不断进步，维持在原地就是倒退。如何

提高人工效率？是否有评估过，大部分答案是，有啊，我们有数据统计啊，试问，有多少改

善的专案在做，有多少是最后有结果的？很多人说，我是想改善啊，可是改善要经费啊，可

是老板不支持啊，于是责任又变成别人的了，其实，我是老板我也不同意，为什么，因为大

部分提出的方案并不能很有效落实，10个经费投资的项目里，可能要黄7个，作为老板，

当然不愿意这样的事情发生，可是，如果有具体的详细的方案，落实到每一个细节，让老板

能相信这个就是有效的，而且，你的工作作风是老板认可的，不是喊喊口号的那种，我相信，

老板还是会同意的，因为老板是精敏的，他们知道什么是利润。

3.建立有效的培训体系。

笔者发现很多企业的培训都是为培训而培训，培训的效果怎样，很难说，个人有深刻体会，

很努力的做了一篇讲义，给需要的同事培训，最后自我感觉效果不好，为什么呢，表达技巧，

演讲技巧，如何能深入的影响到被培训的人，真的很重要，能够让培训生动的老师，还真的

不多，更何况，大部分企业在跟踪培训效果上做的不够，有些老师说，有啊，你看，我的表

格上还有记录培训效果呢，其实不然，培训后的效果持续追踪，能做的企业，比较少，这一

点，人力资源需要好好检讨一下，对培训讲师，有必要组织讲师技巧的培训，也即是所谓的

TTT培训，组织完以后，再跟踪一下效果，定期进行总结，达成培训效果，这样，才不妄培

训成本的投入。笔者深刻体会，参加外训，讲师都很不错，经验丰富，方法得当，在课堂上，

笔者听的热血沸腾，一个月以后，听的课程内容90%全部还给老师了。

从培训讲师的提高到培训员工的完全接受，并能很好的实际应用，是一个漫长的过程，需要

耐心，一个环节没有做好，培训就黄了。

4.人员流动的预防管理。

人员流动，已经没有办法避免，可是，怎么办？企业一方面要招聘人员，一方面，大量人员

流动，如果再不改善，企业瘫痪不是不可能的事情。