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按摩规章制度

一、总则

为了规范按摩服务，提升服务质量，保障顾客和按摩师的合法权益，促进按摩行业的健康发展，特制定本规章制度。

二、服务范围

1.按摩服务包括但不限于瑞典式按摩、泰式按摩、中式按摩、精油按摩、足底按摩等多种按摩方式。

2.按摩服务适用于各类人群，包括健康人群、亚健康人群、康复人群等。

3.按摩服务场所应具备良好的通风、采光、卫生条件，确保顾客的舒适和安全。

三、服务流程

1.顾客进店后，前台工作人员应热情接待，引导顾客填写顾客信息登记表，包括姓名、性别、年龄、联系方式、过敏史等。

2.顾客选择按摩项目后，前台工作人员应告知顾客服务流程、注意事项及价格等信息。

3.按摩师在为顾客提供服务前，应先与顾客沟通，了解顾客的身体状况、按摩需求及过敏史，确保服务安全。

4.按摩师应根据顾客的需求和身体状况，选择合适的按摩方式和力度，确保服务效果。

5.按摩过程中，按摩师应时刻关注顾客的反应，如顾客感到不适，应立即停止服务并调整按摩方式。

6.按摩结束后，按摩师应引导顾客进行适当的休息，并告知顾客后续注意事项。

四、服务标准

1.按摩师应具备专业的按摩技能和丰富的按摩经验，能够熟练掌握各种按摩方式。

2.按摩师应具备良好的服务态度，热情、周到、耐心地为顾客提供服务。

3.按摩师应注重个人卫生，保持良好的仪表形象，确保服务过程中的卫生安全。

4.按摩场所应保持整洁、卫生，确保顾客的舒适和安全。

5.按摩师应严格遵守服务流程，确保服务质量和效果。

五、安全规定

1.按摩师应具备一定的医学知识，能够识别顾客的疾病和禁忌症，确保服务安全。

2.按摩师应掌握基本的急救知识，能够在服务过程中应对突发状况。

3.按摩场所应配备必要的急救设备和药品，确保顾客的安全。

4.按摩师应严格遵守操作规程，确保服务过程中的安全。

六、顾客权益

1.顾客有权选择适合自己的按摩项目和方式。

2.顾客有权要求按摩师提供专业的按摩服务。

3.顾客有权要求按摩场所提供良好的通风、采光、卫生条件。

4.顾客有权要求按摩师在服务过程中保护自己的隐私。

5.顾客有权对按摩服务提出意见和建议，按摩场所应认真对待并改进。

七、员工权益

1.按摩师有权要求获得专业的培训和学习机会，提升自己的按摩技能和服务水平。

2.按摩师有权要求获得合理的薪酬和福利待遇。

3.按摩师有权要求获得良好的工作环境和条件。

4.按摩师有权要求获得公正的考核和评价。

八、投诉处理

1.顾客在服务过程中如遇到问题或不满，有权向按摩师或前台工作人员提出投诉。

2.按摩场所应设立投诉处理机制，及时处理顾客的投诉，并给予合理的解释和解决方案。

3.按摩场所应定期对顾客进行满意度调查，了解顾客的需求和建议，并改进服务质量。

九、附则

1.本规章制度适用于本按摩场所的所有员工和顾客。

2.本规章制度由按摩场所负责解释和修订。

3.本规章制度自发布之日起施行。

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