殡葬礼仪师岗前实操水平考核试卷含答案.docxVIP

殡葬礼仪师岗前实操水平考核试卷含答案

PAGE

PAGE1

殡葬礼仪师岗前实操水平考核试卷含答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估学员殡葬礼仪师岗前实操水平，检验其掌握殡葬礼仪知识、服务流程及应急处理能力，确保学员具备从事殡葬服务工作的基本素质。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.殡葬礼仪师在服务过程中，以下哪项行为是不恰当的？（）

A.尊重逝者家属的意愿

B.随意发表个人观点

C.保持专业礼貌

D.主动提供心理支持

2.下列哪种仪式不属于传统的告别仪式？（）

A.追悼会

B.安葬仪式

C.葬礼

D.节哀会

3.殡葬礼仪师在接听家属电话时，应首先询问以下哪项内容？（）

A.逝者姓名

B.告别仪式的具体要求

C.家庭住址

D.联系电话

4.以下哪项不属于殡葬礼仪师应具备的基本素质？（）

A.热情周到

B.专业知识丰富

C.精通外语

D.心理承受能力强

5.在逝者家属情绪激动时，殡葬礼仪师应采取以下哪种处理方式？（）

A.保持冷静，耐心倾听

B.立即离开现场

C.强行安慰，避免家属情绪激动

D.直接告知家属相关事宜

6.殡葬礼仪师在服务过程中，发现家属有不当行为，应如何处理？（）

A.直接指出，要求改正

B.悄悄提醒，避免影响他人

C.忽略不计，不予理会

D.报告上级，寻求指导

7.以下哪种情况需要立即联系家属？（）

A.逝者身份确认无误

B.家属要求更改告别仪式

C.逝者遗体出现异常

D.家属要求提供额外服务

8.殡葬礼仪师在告别仪式上，以下哪种行为是不恰当的？（）

A.适时引导家属

B.主动与家属交谈

C.保持肃立，不打扰家属

D.随意走动，干扰仪式进行

9.以下哪种情况不属于殡葬礼仪师应避免的行为？（）

A.在仪式上吸烟

B.佩戴手机

C.穿着整洁得体

D.随意交谈，干扰家属

10.殡葬礼仪师在服务过程中，以下哪种行为是不专业的？（）

A.主动了解家属需求

B.保持专业态度

C.在家属面前大声喧哗

D.尊重逝者，保持肃立

11.以下哪种情况需要殡葬礼仪师提供心理支持？（）

A.家属对逝者有不满

B.家属对告别仪式有疑问

C.家属情绪稳定

D.家属对逝者有特殊要求

12.殡葬礼仪师在服务过程中，以下哪种情况可能引发纠纷？（）

A.家属对服务满意

B.家属对服务有意见

C.家属对逝者有感情

D.家属对仪式流程熟悉

13.以下哪种情况需要殡葬礼仪师及时沟通？（）

A.家属对逝者有不满

B.家属对服务满意

C.家属对仪式流程有疑问

D.家属对服务有意见

14.殡葬礼仪师在服务过程中，以下哪种行为是不负责任的？（）

A.主动了解家属需求

B.保持专业态度

C.在家属面前大声喧哗

D.尊重逝者，保持肃立

15.以下哪种情况需要殡葬礼仪师提供紧急处理？（）

A.家属对逝者有不满

B.家属对服务满意

C.家属对仪式流程有疑问

D.家属对服务有意见

16.殡葬礼仪师在服务过程中，以下哪种情况可能引发家属不满？（）

A.家属对逝者有不满

B.家属对服务满意

C.家属对仪式流程有疑问

D.家属对服务有意见

17.以下哪种情况需要殡葬礼仪师提供心理支持？（）

A.家属对逝者有不满

B.家属对服务满意

C.家属对仪式流程有疑问

D.家属对服务有意见

18.殡葬礼仪师在服务过程中，以下哪种行为是不专业的？（）

A.主动了解家属需求

B.保持专业态度

C.在家属面前大声喧哗

D.尊重逝者，保持肃立

19.以下哪种情况可能引发家属不满？（）

A.家属对逝者有不满

B.家属对服务满意

C.家属对仪式流程有疑问

D.家属对服务有意见

20.殡葬礼仪师在服务过程中，以下哪种情况需要及时沟通？（）

A.家属对逝者有不满

B.家属对服务满意

C.家属对仪式流程有疑问

D.家属对服务有意见

21.以下哪种情况可能引发家属不满？（）

A.家属对逝者有不满

B.家属对服务满意

C.家属对仪式流程有疑问

D.家属对服务有意见

22.殡葬礼仪师在服务过程中，以下哪种行为是不负责任的？（）

A.主动了解家属需求

B.保持专业态度

C.在家属面前大声喧哗

D.