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网店客服教学大纲
课程信息
课程名称：网店客服
课程类别：素质选修课/专业基础课
课程性质：选修/必修
计划学时：25
计划学分：2
先修课程：无
选用教材：网店客服
适用专业：本书不仅可以作为高等院校电子商务相关专业的教材，而且可以作为对网店经营感兴趣的读者的参考书。
课程负责人：
二、课程简介
本书主要讲述网店客服实际工作中的重点内容，内容通俗易懂、深入浅出，且配有丰富的案例。书中具体内容分为9章，分别是网店客服概述、网店客服岗前培训准备、售前服务、售中服务、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服。每章后附有任务实训和课后练习
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