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营业保障员岗位说明书

1.岗位说明

岗位名称:营业保障员定员标准：8人

所属管辖：店面直接上级：保障部经理

2.岗位概述：

负责机台使用的指导，故障的简单处理，会员套餐、大额促销，场地机台的摆放等。

3.任职资格

一年以上工作经验，有服务行业背景优先考虑

中专以上学历

4.岗位权限

对本部门工作的建议权；

向上级领导提出合理化意见的建议权；

向上级领导就工作实际提出配备相应设备的建议权。

5.岗位职责

1）熟知并且严格执行本岗位相关服务规范

包括仪容仪表规范、微笑服务规范、语言服务规范、行为服务规范、技能服务规范。

2）了解店面各类机台位置、玩法及相关注意事项；

场地机台的开关不仅影响着店面成本，还影响着机台的使用寿命，需要我们必须严格按照要求开关机台，避免不必要的浪费，合理利用机台设备；开机顺序应遵循先小后大、先低(功率)后高(功率)、主通道优先、热门机台优先等原则，要结合店面所在区域客流特点，合理安排开关机。

每个机台必须有机贴，机贴包含投币贴、机台编号贴、玩法介绍帖、游戏警示贴、宣传贴等。

清楚的知道每类机台的玩法及摆放位置，并能清楚的对顾客进行玩法指导。

3）能够解决常见机台故障；

能够1分钟内解决机台卡币、卡票

知道币投空、不出票等常见故障的排除方法

熟知机台相关故障提示标志

4）每日礼品机领货、铺货操作

熟知礼品机的铺货规范

熟知后台礼品领用流程并积极配合库管做好登记双签，同时保管好第三联出库单以备做账时使用。

熟知币牌领用流程并积极配合库管做好登记双签

针对掉货异常机台及时通知值班经理

5）每日彩票机铺票、领票及币条的领用；

做好值守区域彩票机早班铺票工作

机台彩票领用在收银台做好登记双签，清楚登记机台名称及编号

存在币条的机台，币条被打出后须在半小时内及时从后台领用并积极配合库管员做好登记双签后将币条补充到机台内。

6）机台收币操作

场上人气不多，营业结束之后，由值班经理划分区域指定收币责任人，由责任人就可以到后库领取机台收币袋，并与库管做好交接；

各区负责人则将收币袋分发到每个机台，当发现没有收币袋时要及时找到库管拿取收币袋，不能放置不管；

币袋分发完毕后，值班经理将收币钥匙下发到收币责任人手中，收币责任人则打开币箱门，将币箱的币倒入到收币袋里，将收币袋口收拢打结，由收币责任人交给库管员，双方进行交接，如有遗失则有当区收币责任人进行赔偿；

当所有币收完后，由库管、值班经理、守区人员三方称重签字；

7）营业结束后抄码表，回收机台内整扎彩票，估算机台余票

正确、清楚的抄录每个机台的码表数据，回收机台内未使用的整扎彩票并根据机台名称编号做好登记，准确估算机台余票张数。

当日彩票结账时出现误差时，由保障员与售卖员一起对差异查找原因，并要报告值班经理。

8）礼品机账目制作

每日接班前，向库管申领新礼品机进销结算表；

早班须对所有礼品机内礼品进行盘点并与昨日账目结余进行核对，针对差异及时报告当班经理进行核实；

营业中补货，在礼品账相应位置做好登记；

礼品进销结算必须在营业结束后方可进行，应避免手工帐、码表因操作不同时造成的误差；

账表登记必须工整、清晰、无涂抹，如发生填写错误，可在错误处用“一”标注，在旁边另行填写；

礼品进销结算结束后，填写日期、操作人签字，提交至统计员工位。

6.日常工作流程

营业前工作流程

着好工装、佩戴好工号牌、耳机、对讲机、工具包参加晨会了解公司新的政策及市场活动通知；并练习微笑1分钟；了解昨日营业情况及当天的营业目标；知悉值班经理布置的当天的工作安排及注意事项，女员工需要淡妆上岗（皮肤过敏者需邮件报备）。

查看交接本：是否有需要协助完成的工作和注意事项，有异常情况立即报告值班经理。

场地检查：各个守区人员对各自区域的机台、场地情况进行大致检查，有异常情况立即报告值班经理。

领彩票/铺票：值守彩票区的保障员需要对彩票机进行铺票，保证营业中彩票机的正常运营。

礼品机盘点：值守礼品区营业保障员根据礼品机昨日账目对礼品机台进行盘点，核对结余是否正确，并领取新的帐表，填写好今日原库存。对于有空的挂架的要及时进行娃娃的补充，保证礼品机台没有空挂架。

卫生清洁：对机台进行表面、内部、背后、上面等进行机台卫生的清洁，给顾客提供一个舒适优良的环境。

营业中工作流程

服务礼仪：微笑服务、及时做好顾客的服务工作，第一时间解决顾客问题；

值守区域要求：区域场地照明、装饰、灯光完好；机台内部照明完好，机台外部线路捆绑整齐；机台内部卫生干净整洁（有无残币、橡皮筋、残票、螺丝、无尘）；根据营业时间及店内客流，开关守区机台。

技能要求：根据溜冰场、台球区、碰碰车区保养细则，制定周计划保养、月计