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IT服务外包合同

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由甲方（下称“甲方”）与乙方（下称“乙方”）共同订立，双方均具备完全民事行为能力并依法从事相关业务活动。甲方为一家企业单位，其主要经营范围为信息科技服务外包需求的提供方，其注册地址位于某地区。乙方为一家专业信息技术服务提供商，其主要经营范围为信息技术外包服务，其注册地址位于另一地区。双方基于平等自愿原则，就甲方委托乙方提供IT服务外包事宜达成一致。甲方代表可用“张某”替代具体姓名，乙方代表可用“李某”替代具体姓名。双方应确保在合同履行期间保持诚信合作，维护对方合法权益。

（二）合同内容

本合同主要内容为甲方委托乙方提供全面的信息技术服务外包，包括但不限于软件系统维护、硬件设备支持、网络安全管理及数据备份服务。具体服务范围涵盖甲方日常运营所需的IT基础设施管理，例如服务器监控、应用程序更新及用户技术支持。合同目的在于确保甲方业务连续性及信息安全，乙方需根据甲方实际需求调整服务内容。双方承诺通过合同条款明确权利义务，确保服务交付质量符合行业标准及甲方内部要求。本合同适用于甲方所有业务部门及关联实体，服务级别以甲方书面确认的详细要求为准。

二、服务内容

（三）服务描述

乙方负责提供以下IT外包服务：软件应用系统维护，包括代码优化、bug修复及功能升级，确保系统兼容必威体育精装版平台；硬件设备支持，涵盖计算机服务器、网络交换机及存储设备的安装配置、故障排除及预防性维护；网络安全管理服务，包括防火墙设置、入侵检测及日常监控，以防范网络攻击数据泄露；用户技术支持，通过电话或远程方式响应甲方员工的故障报告，响应时间不超过某小时内。乙方需指派专职技术人员提供服务，并根据甲方反馈定期提交服务报告，包括服务日志性能分析改进建议。服务方式采用on-site或远程支持结合，具体根据甲方场地条件确定，乙方承担工具设备相关费用。

（四）服务标准

乙方必须遵守国际IT服务管理规范，例如ISO标准要求，确保服务可用率达某百分比以上，系统修复时间不超过某小时特定故障级别。服务交付包括每月提交服务级别协议报告，列明服务完成情况响应时长用户满意度数据。乙方应定期对甲方员工培训IT操作技能，并提供年度技术评估报告，协助甲方优化IT策略。所有服务成果需经甲方书面确认验收，乙方保留服务记录至少某年备查。服务调整需双方协商并以补充协议形式确认。

三、合同期限

（五）履行期间

本合同自签署之日起生效，服务提供期限为固定某年整年（例如，“某年至某年后继年份”），起止日期以签署日为准。初始期限届满前某个月内，双方可协商续签或终止。若需延期，乙方应提前某月书面通知甲方，甲方有权基于服务质量决定是否延长。合同期内，服务时间为工作日特定时间段，特殊情况下经甲方同意可调整。乙方保证服务连续性，节假日备有应急团队支持。

（六）终止条件

合同可正常终止于期限结束日，或提前终止于以下情况：一方书面通知某天后另一方违约未纠正；不可抗力事件（如自然灾害）导致服务无法履行超过某天；双方协商一致终止。终止后，乙方应在某天内移交所有相关数据文档，甲方支付未结费用。提前终止需提交终止原因报告及过渡方案。

四、责任和义务

（七）甲方责任

甲方主要责任包括提供必要的IT基础设施访问权限环境，例如服务器场所网络带宽用户账号；及时向乙方提供准确的需求说明业务数据支持服务实施；指派专人作为联络窗口响应乙方问题确保沟通流畅；按时支付服务费用，并提供相关税务票据处理支持；协助乙方进行安全审计服务评估；保障乙方人员在工作现场的作业安全遵守甲方安全规定。甲方承诺不泄露乙方商业秘密技术方案。

（八）乙方责任

乙方主要责任包括派遣合格技术人员提供服务持有相关资质证书；确保服务质量性能符合合同标准完成定期测试报告；实施必威体育官网网址措施保护甲方数据安全未经授权不得对外披露；提交月度季度服务报告包括工作量统计问题解决率优化建议；响应甲方紧急请求提供某小时内解决方案；承担自身人员培训差旅保险费用；及时通知甲方可能影响服务的因素。乙方须遵守甲方数据隐私政策履行行业合规义务。

五、费用与支付

（九）费用约定

服务费用总额基于服务内容工作量协商确定分为固定月度支付额及浮动绩效奖金部分。固定支付额为每月特定金额元人民币（以大写描述），应付于每月第某天由甲方转账至乙方指定银行账户账户信息见附件。浮动奖金根据服务评估结果（如响应时间达标率）按季度结算支付方式同固定部分。费用包含乙方提供工具材料人员成本税费由乙方负担。额外服务需求双方另行议价签订补充协议。

（十）支付条款

甲方需在收到乙方发票后某天内完成支付逾期支付需承担迟延违约金比例按日计算某分之某特定利率。乙方提供正规发票信息需确保准确甲方留存凭证。支付争议通过双方财务对账解决费用调整需书面同意。若甲方延迟支付超过某天乙方有权暂停部分服务直至付清不构成违约