2025年质量文化管理 .pdfVIP

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

质量文化—企业成长之基石

第一部分什

么是质量文化管理的概念简单的说，就是管人理事，依据“以人

为本”的管理思想，质量管理大体经历了质量意识管理、质量规

范管理和质量文化管理三个层次。那么，什么是质量文化呢？

一、质量文化的内涵质量文化是指企业在科研生产经营活动中

形成的质量意识，质量精神，质量行为，质量价值观和质量形

象等“软件”以及企业所提供的产品或服务质量等硬件“”的总和，

它是企业文化的核心。质量文化在质量管理方面的目的，就是

要把质量管理层的“强制性”要求变成员工的“自主性”行为，即把

企业的质量工作从要我做“”变成“我要做”。质量文化是以人为中

心，以理念的灌输和习惯养成作为重点，不同于以物或以过程

为中心的质量管理。表1以人为本的质量管理发展阶段是针

对低层次、低文化素质所进行的教育和制约，采用近乎启蒙式

的方法，培育和提高员工的质量意识，藉以保证在意识支配下

的工作质量和实物质量。显然，这种教育的效果，以及对质量

的保证程度，仍然取决质量意识于员工意识的潜在作用。从管

理方式来讲，意识管理属于“被动型”的管理阶段管理，其产生

的效果亦不完全取决于管理者的力度和对教育的投入，而取决

于员工的接受程度和实践方式属于管理者主动的管理。按照企

业质量管理的需要，制定或引用相关的技术与管理规范以约束

员工的工作行为。规范管理的特性就是“制约”，通过标准来控

制人的活动。这虽与全面质量管理相悖，但规范管理又是质量

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

规范科学的、系统的、程序式的，并且具有指导意义的，它将

质量管理中可管理阶段能发生的“人治”变为“法治”，使工作有

准则，考核有依据，避免了管理工作的不确定性和随意性属于

道德层次的管理，它寄托在员工质量意识的协调统一和企业规

范的科学合理的基础之上。道德管理重在培养员工良好的职业

道德、敬业精神和工作习惯，并通过文化特有的导向、凝聚和

约束作用，从整体上形质量文化成企业的外在合力和内在动因。

员工对于产品质量和企业质量工作的认管理阶段识一致、取向

一致、目标一致，将会形成强大似的自我凝聚力，此时质量“是

企业的生命”将真正融入人心，员工也就真正成为质量的主人。

二、质量文化的结构质量文化所指的质量是广义的质量概念，

包括产品或服务质量，过程质量，工作质量，生活质量，消费

质量以及环境质量等，从结构上又分为四个层次：物质文化，

行为文化，制度文化，精神文化。质量文化四个层次之间是相

互关联、相互制约、相互转换、相互渗透的。一定的精神文化

是特定条件下物质文化的反映。在新的物质文化的感染、制度

文化的约束和激励下既落实精神文化又产生新的精神文化。表

2质量文化的结构物质文化是质量文化的物质表现。主要是指

企业生产的产品，各种物质设备和提（表层文化）供的服务，

其次还包括企业建筑，企业广告，企业包装等，只是一种以

物质形态为主的表层企业文化。如：厂容、厂服、产品或服务

质量等。是质量文化的规范性表现。主要是指企业员工在科研

百学须先立志。——朱熹

生产经营、工作学行为文化习娱乐等方面时间中产生的活动文

化