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第2章网店客服岗前培训准备
授课教师
专业（学科）
电子商务
教学课题
网店客服岗前培训准备
学时安排
3学时
教学年级
所选教材
《网店客服（第2版AIGC版）》人民邮电出版社
一、学习目标
1、知识目标
?了解网店客服需具备的理论知识。
?掌握网店客服需具备的岗位操作技能。
?理解网店客服需具备的基本素质。
?掌握网店客服需具备的AIGC相关知识。
二、学习重点及难点
学习重点：
?掌握网店客服需具备的岗位操作技能。
?掌握网店客服需具备的AIGC相关知识。
学习难点：
?掌握网店客服需具备的岗位操作技能。
三、教学问题预测
1、不适应以项目（输出）为主线
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