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全渠道零售企业线上线下融合客户体验提升案例研究报告.docx

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    全渠道零售企业线上线下融合客户体验提升案例研究报告

    一、全渠道零售企业线上线下融合客户体验提升案例研究背景

    1.1全渠道零售企业面临的挑战

    1.2研究目的

    二、全渠道零售企业线上线下融合客户体验提升案例研究方法

    2.1案例选择

    2.2文献综述

    2.3案例分析方法

    2.4数据收集方法

    2.5研究流程

    三、全渠道零售企业线上线下融合客户体验提升案例分析

    3.1案例一：某大型超市线上线下融合客户体验提升

    3.2案例二：某电商平台线上线下融合客户体验提升

    3.3案例三：某服装品牌线上线下融合客户体验提升

    3.4案例四：某家电品牌线上线下融合客户体验提升

    3.5案例五：某图书连锁

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