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2025年设备采购合同（工业设备）售后服务责任协议

本协议由以下双方于2025年[具体日期]签订：

买方：[买方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[买方公司地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

卖方：[卖方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[卖方公司地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

（以下称“买方”和“卖方”）

鉴于买方拟从卖方购买工业设备（以下简称“设备”），双方已签订《2025年设备采购合同（工业设备）》（合同编号：[主合同编号]）（以下简称“主合同”），明确约定了设备的名称、型号、规格、数量、价格、交货期、验收标准等主要交易条款。

为保证所购设备能够得到及时、有效的售后服务和技术支持，保障设备的正常、稳定运行，根据主合同约定及双方协商一致，特订立本售后服务责任协议（以下简称“本协议”），作为主合同的附属协议。

第一条适用范围与依据

1.1本协议适用于主合同项下所有采购的设备。

1.2本协议是根据主合同签订的补充协议，与主合同具有同等法律效力。本协议未尽事宜，依照主合同约定执行。主合同条款与本协议条款不一致的，以本协议条款为准。

1.3本协议自双方授权代表签字并盖章之日起生效。

第二条服务期限

2.1卖方为本协议项下设备提供整体售后服务期限为自主合同约定的设备最终验收合格之日起[具体年限，例如：三]年，自[具体生效日期]起算。

2.2各设备的具体保修期限如下：

(a)设备主机：自验收合格之日起[具体年限，例如：两]年。

(b)主要部件（例如：[列举关键部件，如：控制系统、电机、泵体等]）：自验收合格之日起[具体年限，例如：一]年。

(c)软件部分（如有）：自验收合格之日起[具体年限，例如：一]年。

上述保修期限均指自设备最终验收合格之日起计算。

2.3保修期外的设备维修服务，双方可另行协商签订服务合同或按本协议第五条约定执行。

第三条保修责任

3.1在保修期内，若设备出现因材料、设计或制造缺陷造成的故障或损坏，经卖方技术人员确认后，卖方应按照本协议第四条约定的服务方式和标准，为买方提供免费维修服务。维修内容包括但不限于更换故障零部件、对设备进行必要的调整和校准等，确保设备性能达到主合同约定的标准或出厂标准。

3.2免费保修范围不包括：

(a)因买方操作不当、违反操作规程或保养要求造成的设备损坏。

(b)因不可抗力（依照本协议第十二条定义）造成的设备损坏。

(c)易损件（例如：[列举易损件，如：滤芯、密封件、灯泡等]）的磨损、老化或正常更换。

(d)用户自行修改、改装或添加的部件或设备造成的故障。

(e)未按照卖方要求提供的备件或工具导致的故障。

(f)设备运输、安装过程中非卖方责任造成的损坏。

3.3在保修期内，若设备因非免费保修范围原因发生故障，卖方仍可提供有偿维修服务，具体收费标准依照本协议第五条执行。

第四条服务内容与标准

4.1服务方式：

(a)远程支持：卖方承诺在收到买方服务请求后，通过电话、远程登录、电子邮件等方式提供设备诊断、故障排除指导、软件配置更新等技术支持服务。远程支持服务时间为工作日[具体时间段，例如：上午8:00至下午6:00]。

(b)现场服务：当远程支持无法解决故障或需要更换零部件时，卖方应根据本协议第四条2.2款约定，及时派遣合格的技术人员到买方现场提供维修服务。

4.2服务响应时间：

(a)通知响应：买方提出服务请求后，卖方技术支持人员应在[具体时间，例如：两]个工作小时内响应，确认服务需求并了解故障详情。

(b)现场服务到达：对于需要现场服务的请求，卖方应根据设备的所在地和故障的紧急程度，承诺在收到买方服务请求后[具体时间，例如：四十八]小时（或[具体距离/情况]内）将技术人员派往买方现场。如需更长时间才能到达，应提前通知买方并说明原因。

4.3备件供应：

(a)保修期内，卖方应免费为买方提供保修范围内更换所需的原厂合格备件，费用由卖方承担。卖方应在收到买方书面备件需求申请后[具体时间，例如：五]个工作日内寄出所需备件。

(b)保修期外，卖方应向买方提供设备所需的备件，价格按照双方协商确定的价格列表执行。卖方可为买方提供优先采购或价格优惠。备件费用由买方承担。

4.4技术文档：卖方应向买方提供与所供设备型号完全匹配的、完整的、有效的中文技术手册、操作规程、维护指南等一套技术文档，并保证其内容的准确性。

第五条服务费用与支付

5.1免费服务：本协议第二条约定的免费保修服务及第四条约定的