2025年旅游服务礼仪创新思维与实践应用考核试卷.docVIP

2025年旅游服务礼仪创新思维与实践应用考核试卷.doc

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2025年旅游服务礼仪创新思维与实践应用考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.在旅游服务中，最先应该提供的礼仪是（C）。

A.语言礼仪

B.仪容礼仪

C.问候礼仪

D.行为礼仪

2.旅游服务中，以下哪项不属于仪容礼仪的范畴？（B）

A.着装整洁

B.口头表达

C.发型整齐

D.佩戴饰品

3.当游客提出投诉时，最佳的处理方式是（A）。

A.耐心倾听并立即解决

B.推卸责任给其他部门

C.忽视游客的投诉

D.与游客争执

4.旅游服务中，微笑的传达效果最佳的距离是（B）。

A.1米以上

B.0.5-1米

C.0.2-0.5米

D.0-0.2米

5.在服务过程中，以下哪项行为最符合职业礼

该用户很懒，什么也没介绍

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