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发电车乘务员岗前岗位知识考核试卷含答案

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发电车乘务员岗前岗位知识考核试卷含答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估学员对发电车乘务员岗位所需知识的掌握程度，确保其具备应对实际工作场景的能力，包括乘务服务、应急处理、安全知识等，以适应发电车运营的实际需求。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.发电车乘务员在列车运行过程中，遇到乘客突发疾病，应首先（）。

A.立即通知司机

B.寻找乘务员协助

C.安抚乘客情绪

D.等待乘客家属到来

2.发电车乘务员在进行安全检查时，以下哪项不是必查项目（）。

A.列车制动系统

B.列车通风系统

C.列车娱乐系统

D.列车通讯系统

3.乘务员在列车上发现乘客遗失物品，应（）。

A.直接归还给乘客

B.交给列车长处理

C.暂时保管并登记

D.交给下一站车站处理

4.发电车乘务员在遇到紧急情况时，应（）。

A.保持冷静，迅速处理

B.慌乱无措，不知所措

C.隐藏事实，拖延时间

D.抱怨工作，不负责任

5.发电车乘务员在列车上发现乘客携带违禁品，应（）。

A.立即报告司机

B.将违禁品没收

C.交给乘客自行处理

D.忽略不报

6.以下哪项不属于发电车乘务员的服务职责（）。

A.维护车厢秩序

B.提供餐饮服务

C.检查乘客安全带

D.清理车厢垃圾

7.发电车乘务员在遇到乘客投诉时，应（）。

A.认真倾听，耐心解释

B.漠不关心，置之不理

C.反驳乘客，激化矛盾

D.压抑情绪，逃避责任

8.乘务员在列车上发现火灾迹象，应（）。

A.立即报告司机并使用灭火器

B.寻找水源，自行灭火

C.关闭电源，等待救援

D.通知乘客，自行疏散

9.发电车乘务员在进行安全演练时，以下哪项不是演练内容（）。

A.紧急疏散

B.逃生技能

C.食品卫生

D.医疗急救

10.乘务员在列车上发现乘客醉酒，应（）。

A.耐心劝阻，协助乘客下车

B.强制乘客下车，通知家属

C.忽略不问，继续服务

D.报告司机，自行处理

11.发电车乘务员在列车上遇到乘客突发心脏病，应（）。

A.立即报告司机

B.寻找乘务员协助

C.进行现场急救

D.等待乘客家属到来

12.以下哪项不属于发电车乘务员应具备的素质（）。

A.良好的沟通能力

B.良好的服务意识

C.较低的学历水平

D.强烈的责任心

13.乘务员在列车上发现乘客受伤，应（）。

A.立即进行包扎处理

B.寻找乘务员协助

C.联系医院救援

D.等待乘客家属到来

14.发电车乘务员在列车上发现乘客使用手机通话，应（）。

A.立即制止，告知相关规定

B.忽略不问，继续服务

C.通知司机，进行处罚

D.报告列车长，自行处理

15.以下哪项不是发电车乘务员应掌握的应急处理知识（）。

A.火灾逃生

B.医疗急救

C.食品中毒处理

D.计算机操作

16.乘务员在列车上遇到乘客投诉服务质量，应（）。

A.认真倾听，积极处理

B.反驳乘客，拒绝赔偿

C.忽略不问，继续服务

D.抱怨工作，不负责任

17.发电车乘务员在列车上发现乘客携带危险品，应（）。

A.立即报告司机

B.将危险品没收

C.交给乘客自行处理

D.忽略不报

18.以下哪项不属于发电车乘务员的服务职责（）。

A.维护车厢秩序

B.提供餐饮服务

C.检查乘客安全带

D.清理车厢垃圾

19.乘务员在列车上发现乘客醉酒，应（）。

A.耐心劝阻，协助乘客下车

B.强制乘客下车，通知家属

C.忽略不问，继续服务

D.报告司机，自行处理

20.发电车乘务员在列车上遇到乘客突发心脏病，应（）。

A.立即报告司机

B.寻找乘务员协助

C.进行现场急救

D.等待乘客家属到来

21.以下哪项不属于发电车乘务员应具备的素质（）。

A.良好的沟通能力

B.良好的服务意识

C.较低的学历水平

D.强烈的责任心

22.乘务员在列车上发现乘客受伤，应（）。

A.立即进行包扎处理

B.寻找乘务员协助

C.联系医院救援

D.等待乘客家属到来

23.发电车乘务员在列车上发现乘客使用手机通话，应（）。

A.立即制止，告知相关规定

B.忽略不问，继续服务

C.通知司机，进行处罚

D.