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2025年上海国考结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

一、应急应变类（共3题，每题10分）

1.题目：

你在上海某区文旅局工作，接到群众投诉，反映某景区内存在部分工作人员服务态度差、景区标识不清、部分设施损坏等问题。作为现场负责人，你将如何处理？

答题框架：

1.快速响应，安抚情绪

-立即联系投诉群众，表明身份，耐心倾听，承诺尽快处理。

-使用金句：“请您放心，我们会第一时间核实情况，并给您一个明确的答复。”

2.现场调查，分类处置

-分组核查问题：服务态度问题联系景区经理进行约谈培训；标识不清问题协调技术部门增设；设施损坏问题上报维修部门限期修复。

-使用金句：“问题无小事，我们将‘闭环管理’，确保每项问题都有专人负责。”

3.反馈结果，持续改进

-向群众反馈处理进展，邀请其复访监督；同时总结问题，建立景区服务质量常态化检查机制。

-使用金句：“您的满意度是我们工作的最高标准，我们将持续优化服务。”

解析：

-突出“上海特色”：结合上海“人民城市人民建”理念，强调群众满意度。

-体现“应急性”：快速响应、分类处理体现高效执行力。

2.题目：

你在上海市卫健委工作，某日接到紧急通知，辖区内某小区出现疑似流感聚集性疫情。作为疫情防控小组组长，你将如何组织处置？

答题框架：

1.启动预案，信息上报

-立即启动市级疫情防控预案，上报市卫健委；协调疾控中心开展流调。

-使用金句：“疫情就是命令，我们将‘快准狠’处置，阻断传播链条。”

2.多部门协作，精准防控

-联合社区卫生服务中心对小区居民进行核酸检测；安排隔离点，保障隔离人员基本生活；加强宣传，普及防疫知识。

-使用金句：“联防联控，群防群控，我们与市民同心抗疫。”

3.复盘总结，优化机制

-查漏补缺，完善小区应急预案；加强基层防控能力培训，避免类似事件再次发生。

-使用金句：“每一次疫情都是一次‘练兵场’，我们将不断提升防控水平。”

解析：

-结合上海“大疫情”背景，突出“科学防控”“人性化管理”特点。

-强调“闭环管理”：从上报到复盘形成完整流程。

3.题目：

你在上海市应急管理局工作，某晚接到市民举报，某化工厂因设备故障可能发生泄漏，威胁周边居民安全。你将如何应对？

答题框架：

1.核实情况，紧急处置

-立即联系化工厂，要求停产检修；协调环保部门监测空气指标；疏散周边居民至安全地带。

-使用金句：“生命至上，我们将‘零容忍’对待安全隐患。”

2.信息公开，稳定情绪

-通过官方渠道发布实时进展，避免谣言传播；安排心理疏导人员安抚居民。

-使用金句：“透明是信任的基石，我们将‘公开透明’处置全过程。”

3.后续追责，强化监管

-调查事故原因，对责任企业进行处罚；加强化工行业安全检查，推广智能化监控技术。

-使用金句：“安全无小事，我们将‘铁腕执法’，筑牢城市安全防线。”

解析：

-结合上海“化工产业发达”特点，突出“安全监管”与“信息公开”并重。

-体现“上海速度”：快速响应、高效联动。

二、组织管理类（共3题，每题10分）

1.题目：

作为上海市静安区文明办工作人员，你负责组织一场“垃圾分类进社区”宣传活动，如何确保活动效果？

答题框架：

1.前期策划，精准定位

-联合社区居委会，调研居民需求；设计互动游戏、有奖问答等环节，增强参与感。

-使用金句：“活动好不好，群众说了算，我们将‘以民为本’设计内容。”

2.多方联动，广泛宣传

-联合物业、志愿者团队，利用小区公告栏、微信群等渠道推广；邀请媒体报道，扩大影响力。

-使用金句：“宣传要‘声入人心’，让垃圾分类成为社区新风尚。”

3.效果评估，长效机制

-活动后开展满意度调查，收集改进建议；建立垃圾分类积分制度，激励居民持续参与。

-使用金句：“垃圾分类是一场‘持久战’，我们将‘久久为功’推进。”

解析：

-结合上海“垃圾分类强制化”政策，突出“创新宣传”“长效管理”思路。

-体现“社区治理”特色：注重居民参与和习惯养成。

2.题目：

你被派往上海市某街道，协助开展“智慧养老”试点工作，如何推动项目落地？

答题框架：

1.调研需求，定制方案

-摸底社区老年人需求，如助餐、助医、紧急呼叫等；引入科技企业合作，开发适老化APP。

-使用金句：“智慧养老要‘量身定制’，让老人享受科技红利。”

2.试点先行，逐步推广

-选择10个小区试点，收集反馈；优化系统后扩大覆盖范围，并建立运营补贴机制。

-使用金句：“试点是‘探路石’，推广要‘稳扎稳打’。”

3.培训保障，持续优化

-对社区工作者、志愿者进行系统培训；设立服务热线，及时解决使用难题。

-使用金句：“服务要‘有温度’，