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2025年航空服务专业职业技能考核及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪种不属于航空服务中常见的旅客类型？

A.商务旅客

B.旅游旅客

C.探险旅客

D.中转旅客

答案：C。在航空服务中，商务旅客因工作出行，旅游旅客为游玩出行，中转旅客是在行程中进行换乘，这三类都是常见的旅客类型。而探险旅客并非普遍意义上航空服务针对的主要常见类型。

2.飞机起飞和降落时，乘务员要求旅客关闭电子设备，主要是因为：

A.避免电子设备丢失

B.防止电子设备干扰飞机的导航和通讯系统

C.减少飞机的电力消耗

D.保持客舱安静

答案：B。电子设备在运行过程中可能会发出电磁信号，这些信号有可能干扰飞机的导航和通讯系统，影响飞行安全，所以起飞和降落时要求关闭电子设备。

3.当遇到颠簸时，乘务员首先应该：

A.大声提醒旅客坐好，系好安全带

B.迅速回到自己的座位坐好

C.继续为旅客服务

D.通知机长

答案：A。遇到颠簸时，首要任务是确保旅客的安全，乘务员应大声提醒旅客坐好并系好安全带，让旅客做好防护措施。

4.航空服务中，对于头等舱旅客和经济舱旅客的服务区别主要体现在：

A.座位间距和餐饮标准

B.登机顺序

C.行李额度

D.以上都是

答案：D。头等舱旅客通常座位间距更大、餐饮标准更高，登机顺序可能更优先，行李额度也相对更多，这些都是头等舱和经济舱服务的区别。

5.以下哪种语言是国际航空界的通用语言？

A.英语

B.法语

C.汉语

D.阿拉伯语

答案：A。英语是国际航空界的通用语言，在航空通讯、服务交流等方面广泛使用。

6.乘务员在客舱服务中，微笑服务的时间应占服务时间的：

A.20%

B.50%

C.80%

D.100%

答案：D。微笑服务是航空服务的重要组成部分，乘务员在整个服务过程中都应保持微笑，给旅客带来良好的服务体验。

7.飞机上的急救箱一般配备在：

A.驾驶舱

B.客舱前部和后部

C.行李舱

D.乘务员休息区

答案：B。为了在客舱内能够及时对旅客进行急救，急救箱通常配备在客舱前部和后部，方便取用。

8.旅客在飞机上突发疾病，乘务员首先应该：

A.立即进行急救

B.广播寻找机上的医护人员

C.通知机长返航

D.给旅客提供热水

答案：B。当旅客突发疾病时，乘务员应先广播寻找机上的医护人员，借助专业人员的力量进行初步判断和处理。

9.航空服务中，对于旅客的投诉，乘务员应该：

A.立即反驳

B.置之不理

C.认真倾听并记录，及时反馈和处理

D.让旅客找机长解决

答案：C。对于旅客的投诉，乘务员要认真倾听并记录，及时反馈给相关部门并进行处理，以提高服务质量，解决旅客问题。

10.飞机客舱内的温度一般保持在：

A.18-22℃

B.22-24℃

C.24-26℃

D.26-28℃

答案：B。飞机客舱内的温度一般保持在22-24℃，这个温度范围能让旅客感觉比较舒适。

11.以下哪种物品可以随身携带上飞机？

A.打火机

B.充电宝（额定能量不超过100Wh）

C.酒精（体积分数75%）

D.管制刀具

答案：B。打火机、酒精（体积分数75%）、管制刀具都属于禁止随身携带的物品，而额定能量不超过100Wh的充电宝可以随身携带。

12.乘务员在为旅客提供餐饮服务时，应该遵循的顺序是：

A.先头等舱，后经济舱；先女士，后男士

B.先经济舱，后头等舱；先男士，后女士

C.先儿童，后成人；先头等舱，后经济舱

D.先成人，后儿童；先经济舱，后头等舱

答案：A。一般先为头等舱旅客服务，再为经济舱旅客服务；在同一舱位内，先为女士服务，再为男士服务。

13.飞机在滑行过程中，乘务员应该：

A.坐在自己的座位上，系好安全带

B.继续为旅客提供服务

C.打开客舱灯光

D.检查行李架是否关闭

答案：A。飞机滑行时，乘务员应坐在自己的座位上，系好安全带，确保自身安全。

14.当客舱内发生火灾时，乘务员应该首先：

A.打开客舱门

B.使用灭火器灭火

C.组织旅客撤离

D.通知机长

答案：D。客舱内发生火灾时，乘务员首先要通知机长，让机长了解情况并采取相应的措施，如改变航线、准备紧急降落等。

15.航空服务中，对于特殊旅客（如残疾人、孕妇等），乘务员应该：

A.区别对待，减少服务

B.给予更多的关注和特殊照顾

C.让其他旅客帮忙照顾

D.按照普通旅客对待

答案：B。特殊旅客在出行过程中可能会遇到更多的困难，乘务员应给予他们更多的关注和特殊照顾，确保他们的旅途安全和舒适。

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.航空服务人员的职业形象要求包括：

A.着装整洁得体

B.发型端庄