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2025年上海国考结构化面试串词编故事题

题目一（10分）

情境：上海某区卫健委接到市民投诉，反映某社区卫生服务中心在疫情防控政策调整后，部分医护人员对老年人接种新冠疫苗存在“一刀切”现象，导致部分符合接种条件的老人因沟通不畅或心理顾虑未能及时接种。假设你是该区卫健委的一名工作人员，需协调社区卫生服务中心解决此事。请编一个故事，描述你如何通过沟通和协调，最终促成问题解决。

要求：

1.故事需包含角色互动、问题解决的关键环节；

2.体现政策落实与服务温度的结合；

3.字数控制在600-800字。

参考答案与解析

答案：

“接到投诉后，我立即联系了该社区卫生服务中心的李主任。起初，他解释称因老年人群体疫苗接种顾虑较多，为避免医疗纠纷才采取保守措施。但通过查阅数据，我发现投诉中提到的几位老人其实符合接种条件，只是未能得到有效沟通。”

我决定先从个别案例入手。一天上午，我陪同李主任来到社区活动中心，那里正举办老年人健康讲座。我主动上前与几位投诉者中的张阿姨交谈：“阿姨，听说您犹豫接种，是担心副作用吗？”张阿姨犹豫片刻，说：“听说年轻人接种后都有不良反应，我这把年纪经不起折腾。”我耐心解释：“国产疫苗经过严格测试，老年人接种后反应通常较轻，而且我们有全程陪护服务。”同时，我拿出事先准备的接种须知手册，用大号字体标注禁忌症和注意事项。张阿姨看到“接种后留观30分钟”的承诺后，态度缓和下来。

随后，我建议李主任组织“一对一帮扶”团队，由经验丰富的医生和退休护士组成，针对不同老人需求制定个性化方案。比如对行动不便的独居老人，安排护士上门服务；对有心理阴影的老人，则由心理咨询师介入疏导。我还协调区疾控中心专家团队开展“疫苗科普进社区”活动，用大白话讲解技术原理，并邀请已接种的老人现身说法。

一个月后，该中心接种率提升30%，投诉事件也完全平息。李主任感慨：“原来政策执行不能‘一刀切’，要带着温度去服务。”这次经历让我明白，基层治理的核心是‘换位思考’——既要落实规定，也要用群众听得懂的方式传递信任。”

解析：

1.针对性：紧扣上海社区卫生服务与老年群体疫苗接种的实际矛盾，体现政策落地中的沟通难点。

2.逻辑性：从投诉受理→案例突破→机制创新→效果反馈，步骤清晰，符合问题解决闭环。

3.亮点设计：

-引入“科普讲座”“心理疏导”等具体措施，避免空泛说教；

-通过张阿姨的顾虑变化，展现人文关怀，契合上海“人民城市人民建”理念；

-结尾升华至基层治理方法论，提升思想高度。

题目二（10分）

情境：上海某自贸区某科技企业因人才流失率偏高，导致核心项目进度受影响。假设你是该企业人力资源部经理，需向员工代表解释公司为改善工作环境、提升留任率所做的努力。请编一个故事，描述你如何通过一次“留任沟通会”扭转员工负面情绪。

要求：

1.故事需包含数据对比、矛盾激化与化解过程；

2.体现企业责任与员工诉求的平衡；

3.字数控制在600-800字。

参考答案与解析

答案：

“2024年第三季度，公司核心研发团队流失率飙升至25%，比行业平均水平高出近一倍。员工代表在座谈会上直言不讳：‘加班常态化，但期权兑现遥遥无期，年轻人谁还敢待？’”

面对群情激愤，我没有急于辩解，而是先展示了人力资源部的调研数据：离职员工中，60%因‘工作强度与回报不匹配’，20%不满‘晋升通道狭窄’，另20%则因家庭原因。我坦诚：‘公司确实存在短板，但转型期的压力客观存在。’随后，我公布了三项改进计划：

1.推行‘弹性工时+项目分红’，让核心员工直接分享成果；

2.建立‘内部创业孵化器’，为有创业想法的员工提供资源支持；

3.优化绩效考核，将‘创新贡献’纳入评分权重。

会中，技术总监王工主动分享了自己的经历：‘三年前我也想离职，但公司让我主导智能客服项目，最终团队获奖，我也获得了年度最佳员工。’他的故事让气氛缓和。最后，我宣布启动‘留任关怀计划’：为每位核心员工匹配‘职业导师’，并增加家庭日活动预算。会后一周，主动辞职人数锐减40%，项目进度也重回正轨。”

解析：

1.行业贴合：聚焦自贸区科技企业特点，突出期权、晋升等典型诉求；

2.细节设计：

-数据量化矛盾（25%流失率），增强说服力；

-‘弹性工时+项目分红’等方案具实操性，体现解决方案；

-王工的现身说法增强代入感，避免管理者单方面说教。

3.价值导向：强调企业主动承担社会责任，与上海科创中心建设目标呼应。

题目三（10分）

情境：上海黄浦江畔某景区因游客乱扔垃圾、过度开发导致生态环境受损，遭到媒体曝光。假设你是市文旅局的一名工作人员，需协调景区与商户共同推进‘绿色旅游’行动。请编一个故事，描述你如何通过一次“夜间协商会”促成多方共识。

要求：

1.