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2025年软件开发项目售后服务合同

本合同由以下双方于2025年[具体日期]签订：

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务接受方/用户）：[乙方公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址/住址：[乙方公司注册地址或个人住址]

联系地址：[乙方公司联系地址或个人住址]

联系电话：[乙方公司联系电话或个人联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱或个人电子邮箱]

鉴于甲方拥有“[项目名称]”软件的知识产权或服务提供资格，乙方需要使用该软件并希望获得甲方的售后服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条项目概述

双方确认，甲方为乙方提供“[项目名称]”软件（以下简称“软件”）的售后服务。该软件的主要功能包括但不限于[列举主要功能]，最终交付成果包括[列举交付成果]。本合同项下的售后服务基于上述软件及交付成果。

第二条服务内容与范围

1.本合同项下的服务内容包括但不限于：

(1)软件故障修复：对于软件在运行过程中出现的、影响其正常功能的缺陷、错误，甲方提供诊断和修复服务。故障定义包括但不限于系统崩溃、功能异常、数据错误等。乙方应通过[电话、邮件、在线系统等，选择或增列]方式向甲方报告故障，详细描述故障现象、发生时间、环境信息等。

(2)技术支持：为乙方提供软件使用方面的咨询服务、操作指导以及常见问题解答（FAQ）。支持渠道包括[电话、邮件、远程桌面协助、官方在线文档等，选择或增列]。乙方在获得甲方技术支持时，应提供必要的账户信息或权限。

(3)知识产权说明：甲方保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。乙方在使用软件及接受服务过程中，不得侵犯任何第三方的合法权益。

2.本合同项下的服务范围限于乙方合法拥有或使用的[指定软件版本号或系统名称]。

第三条服务标准与水平协议（SLA）

1.甲方应按照以下标准提供服务：

(1)故障修复：

*严重故障（定义：导致核心功能完全不可用或数据严重损坏）：甲方的首次响应时间应在收到报告后的[例如：2]小时内，承诺在[例如：8]小时内提供临时解决方案或修复措施，最终解决时间应在[例如：24]个工作日内。

*一般故障（定义：导致部分功能异常或轻微影响）：甲方的首次响应时间应在收到报告后的[例如：4]小时内，承诺在[例如：16]小时内提供解决方案或修复措施，最终解决时间应在[例如：48]个工作日内。

*故障等级由甲方根据故障对业务的影响程度进行初步判断，并与乙方确认。

(2)技术支持：对于技术咨询和FAQ，甲方应在收到请求后的[例如：4]个工作日内响应，并提供相应的解答或指引。

(3)服务时间：技术支持服务时间为[例如：工作日9:00-18:00]，故障修复服务在非服务时间接到报告后，将在下一个服务时间开始后按照上述SLA执行。对于关键故障，双方可另行协商7x24小时响应机制。

2.上述SLA是甲方向乙方提供本合同项下服务的最低标准，甲方将努力达成或超越此标准。

第四条服务期限

1.本合同的服务期限为[例如：壹]年，自[软件最终交付验收合格之日或合同生效日]起至[对应日期]止。

2.服务期满后，若乙方需要继续享受甲方提供的售后服务，双方应在服务期届满前[例如：30]日内协商续约事宜。续约条件及费用由双方另行协商并签订书面协议。如双方未在规定期限内达成续约协议，则本合同到期后自动终止，甲方的服务义务随之终止，但乙方未支付的服务费用仍需支付。

第五条服务费用与支付方式

1.乙方同意按照本合同约定向甲方支付售后服务费用。标准服务期的总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

2.该费用包含[说明费用包含的服务内容，例如：上述第二条所述的全部服务内容，SLA标准下的故障修复与技术支持等]。

3.费用不含税费。如需开具发票，税费由乙方承担，甲方应在收到乙方支付的服务费后[例如：10]个工作日内开具等额发票。

4.乙方应于本合同签订后[例如：5]日内，将首期/全部服务费支付至甲方指定的以下银行账户：

开户行：[甲方开户银行名称]

账户名称：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

5.付款方式为银行转账。

第六条双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

(1)按照本合同约定及SLA标准，及时、有效地为乙方提供售后服务。

(2)指派指定的服务团队及人员负责对乙方的服务请求进行响应和处理