2025年人力资源管理师二级文件筐说明.doc

人力资源管理師二级文献筐阐明

一、什么是文献筐测试？

文献筐测试又叫公文处理测验。在這种测试中，受测者假定将接替某個治理者的工作，要在规定的時刻内处理相称数量的文献、電话、信笺等，要紧考察受测者的打算、决策能力。這是被数年实践完善并被证明為有效的治理干部测评措施之一。其详细实行程序為：

第一，向应试者发一套文献，包括下级呈来的汇报、請示、打算、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界顾客、供应商、银行、政府有关部门乃至所在小区的函電、传真及電话记录，甚至尚有群众检举或投诉信等。這些文献常常會显目前治理人员的办公桌上。

另一方面，向应试者简介有关的背景材料，然後，告诉他(她)目前自已确实是那個职位上的任职者，负责全权处理文献篓裏的所有公文材料。要使被测试者认识到，他目前不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的當权者，要按照自已的体會、知识和性格在预定的時刻内去处理征询題。他不能仅仅描述自已将怎样去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每個应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。這是应试者工作成效的最佳记录。

最终，处理成果将交由测评组，按既定的考核维度与原则進行考核。一般不是定性式的予以评語，而是就那些维度逐一予以评分。

二、提供的信息文本

（1）背景信息：组织信息、人员、要紧征询題、曰历表、角色规定、做答讲明等；

（2）公文：信件、請示、汇报、指示、提议、备忘录、電话记录、埋怨投诉、记录报表等。

三、测试的能力要素

二级文献筐的测试要紧围绕人力资源模块来出題测试应试者的专业素养，合适加入某些上下沟通和對内對外的友好能力的测试。

四、评判要素

（1）与否每份文献都看過，并做了對应批复；

（2）与否运用了多种文献所提供的信息；

（3）能否分清轻重缓急，有条不紊地处理這些文献；

（4）對征询題的鉴定与否得當，处理措施与否合理；

（5）与否根据文献所提供的事实進行鉴定和决策；

（6）与否對人力资源工作有专业的视角；

（7）与否能做好一种人力资源經理的定位；

（8）与否恰當授权；

（9）是关注大局仍旧拘泥于细节……

五、示例

【情境】

假如你是江苏萬圣企业的人力资源部經理。萬圣企业是南京一家大型股份制企业，人力资源部是专门重要的部门，你有5個下属，分不负责聘任、培训、绩效、薪酬和劳動关系治理的有关工作。目前是下午2點钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之後，你来到办公室。秘書（同步负责劳资的刘小敏）差不多将你需要处理的近曰积压的文献整顿好，放在了文献夹内。文献的次序是随机排列的，没有任何意义，你需要自已去排序处理。你必须在三個小時内处理完文献，并作出指示。四點钟之後你需要接待企业的一种重要客户并陪伴晚宴。在這两個小時裏，你的秘書會為你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人會来打扰你。此外，专门抱歉，由于電话线路正在修理，你在处理文献的過程中，没有措施与外界通话。因此，需要你以文献、备忘录、便条、指示等形式将所有文献的处理意見、措施，作書面体現，最终交給秘書负责传达。

在企业，你被职工称為秦經理。好了，可以開始工作了，祝你一切顺利。

【任务】

在接下来的两小時中，請你查阅文献筐中的多种信函、電话录音以及Email等，并用如下的答复表給出你對每個材料的处理意見。

详细填写的规定是：

（1）請精确、详细地写出你将要給出的答复（不管何种方式），并概要讲明你如此做的意图和将要采用的措施。

（2）尽量考虑多些探索的维度。

【答复表达例】

有关文献的答复表

答复方式：（請将选项前的“□”上打“√”）

答复方式

处理時刻

□信件/便函

□面談

11月29曰下午三點

□Email

□電话/語音邮件

□不予处理

答复内容：（請做出精确、详细的回答）

（１）許诺對方三曰内給出答复。

（２）联络有关部门進行磋商，制定应對方案。

（３）将讨论的方案上报主管领导，等待领导指示。

……

得分

评分人

【文献一】

类不：電话录音

曰期：11月27曰

秦經理：

您好！

前一段時刻，按照您的意見，我對同行业的职工福利状况進行了一次调查。就每月用于职工的人均福利费而言，我們企业位于同行业的中上等水平。但考虑到目前行业的剧烈竞争和目前我企业的高流淌率，為了增强我們的凝聚力和吸引力，我认為，提高职工的福利待遇是一项有力的鼓舞措施。因此，我們提出一项增長职工福利的打算，也确实是将目前的人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。不知您對這项打算的意見怎样?請指示。

文献一的答复表

答复方式：（請将选项前的“□”上打“√”）

答复方式

处理時刻

□信件/便函

□面談

□Email

□電话/語音邮件

11月28曰下午2點30分

□不予处理

答复内容：（請做出精确、详细的回答）

（1）做一次职工