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商品营业员操作规程竞赛考核试卷含答案

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商品营业员操作规程竞赛考核试卷含答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估学员对商品营业员操作规程的掌握程度，检验其在日常工作中处理商品销售、客户服务、库存管理等业务流程的熟练度，确保学员能高效、规范地执行商品营业员职责。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.商品陈列时，以下哪种方式最适合展示新品？（）

A.将新品放在显眼位置

B.将新品与畅销品混合陈列

C.将新品放在货架底层

D.将新品单独陈列在一个区域

2.营业员在接待顾客时，以下哪种态度最有利于建立良好的顾客关系？（）

A.冷漠应对

B.过度热情

C.保持微笑，礼貌询问

D.无视顾客需求

3.顾客询问商品价格时，营业员应如何回答？（）

A.直接告知价格，不解释

B.解释价格构成，并说明性价比

C.推脱不回答

D.随意猜测价格

4.商品退换货时，以下哪种做法最符合公司规定？（）

A.顾客出示购物凭证，即可办理

B.顾客需提供购买时的发票和商品完好

C.顾客需等待上级批准

D.顾客需支付一定手续费

5.顾客对商品质量表示质疑时，营业员应采取以下哪种措施？（）

A.强烈反驳顾客

B.忽视顾客意见

C.耐心听取顾客意见，并积极解决问题

D.拒绝提供任何帮助

6.顾客在试穿衣服时，以下哪种行为最得体？（）

A.在试衣间内大声喧哗

B.在试衣间内随意摆放衣物

C.尊重试衣间内的隐私，轻声交谈

D.将试衣间内的衣物带走

7.顾客购买商品时，以下哪种支付方式最为方便？（）

A.现金支付

B.支付宝支付

C.微信支付

D.以上均可

8.营业员在整理货架时，以下哪种做法最有利于顾客购物体验？（）

A.将商品随意摆放

B.将畅销品和新品放在显眼位置

C.将商品按照价格高低排列

D.将商品按照品牌分类

9.顾客在购买商品时，以下哪种情况可以享受优惠？（）

A.购买特定商品

B.购买满一定金额

C.购买特定品牌

D.以上均可

10.营业员在处理顾客投诉时，以下哪种态度最合适？（）

A.沉默不语

B.强烈反驳顾客

C.耐心倾听，积极解决问题

D.拒绝承担责任

11.以下哪种行为属于营业员的基本礼仪？（）

A.随意打断顾客

B.在顾客面前嚼口香糖

C.保持微笑，礼貌用语

D.对顾客的提问不耐烦

12.营业员在介绍商品时，以下哪种说法最专业？（）

A.这个商品很好卖

B.这个商品性价比很高

C.这个商品很贵

D.这个商品没人买

13.顾客在试吃食品时，以下哪种行为最得体？（）

A.一次性试吃多种食品

B.尝试后直接丢弃

C.尊重食品，适量品尝

D.在试吃区大声喧哗

14.营业员在处理顾客退换货时，以下哪种做法最符合公司规定？（）

A.顾客要求退换货，立即办理

B.顾客要求退换货，需等待上级批准

C.顾客要求退换货，需支付一定手续费

D.顾客要求退换货，不予理睬

15.以下哪种情况属于营业员在工作中应避免的行为？（）

A.保持良好的工作态度

B.随意评价顾客

C.尊重顾客，积极服务

D.保持工作场所整洁

16.营业员在处理顾客投诉时，以下哪种做法最有助于解决问题？（）

A.拒绝承担责任

B.耐心倾听，积极解决问题

C.将责任推卸给其他部门

D.对顾客表示不满

17.以下哪种行为符合营业员的职业道德？（）

A.接受顾客的小费

B.利用职务之便谋取私利

C.保持公正，诚实守信

D.对顾客隐瞒商品信息

18.营业员在介绍商品时，以下哪种说法最具有说服力？（）

A.这个商品很好卖

B.这个商品性价比很高

C.这个商品很贵

D.这个商品没人买

19.顾客在购买商品时，以下哪种情况可以享受积分？（）

A.购买特定商品

B.购买满一定金额

C.购买特定品牌

D.以上均可

20.营业员在处理顾客投诉时，以下哪种态度最有助于建立信任？（）

A.沉默不语

B.强烈反驳顾客

C.耐心倾听，积极解决问题

D.对顾客表示不满

21.以下哪种行为属于营业员在工作中应遵循的规则？（）

A.随意打断顾客

B.在顾客面前嚼口香糖

C.保持微笑，礼貌用语

D.对顾客的提问不耐烦