华岸逾期咨询协商方案.docxVIP

第1篇

一、背景

随着我国经济的快速发展，消费观念的日益成熟，信用卡、贷款等消费金融产品日益普及。然而，由于部分消费者过度消费、还款能力不足等原因，逾期现象时有发生。华岸作为一家知名的金融机构，为了维护自身权益，同时考虑到消费者的实际情况，特制定本逾期咨询协商方案。

二、目的

1.保障华岸的合法权益，降低逾期风险；

2.帮助逾期客户解决还款难题，实现双方共赢；

3.提高华岸的品牌形象，树立良好的社会责任感。

三、适用范围

本方案适用于华岸信用卡、贷款等消费金融产品逾期客户。

四、逾期咨询协商流程

1.逾期客户发现逾期情况后，应及时与华岸客服联系，说明逾期原因。

2.华岸客服核实客户逾期情况后，将引导客户进入逾期咨询协商流程。

3.逾期客户根据华岸客服提供的方案，选择合适的协商方式。

4.双方就逾期还款事宜达成一致后，签订协商协议。

5.协商协议生效后，逾期客户按照协议约定履行还款义务。

五、逾期咨询协商方案内容

1.逾期原因分析

（1）还款能力不足：由于收入不稳定、失业、疾病等原因导致还款能力下降。

（2）还款意识不强：对逾期后果认识不足，未及时还款。

（3）信息不对称：对华岸还款政策、逾期利息等了解不够。

2.协商方案

（1）延期还款：根据客户实际情况，可申请延期还款，最长不超过6个月。

（2）分期还款：将逾期欠款分成若干期，按月还款。

（3）减免逾期利息：根据逾期时间长短，适当减免逾期利息。

（4）减免滞纳金：根据逾期时间长短，适当减免滞纳金。

（5）个性化还款方案：针对客户特殊情况，制定个性化还款方案。

3.协商协议签订

（1）逾期客户需在协商方案基础上，与华岸签订书面协商协议。

（2）协商协议应明确还款金额、还款期限、还款方式等事项。

（3）逾期客户在签订协议后，需按照协议约定履行还款义务。

4.协商协议履行

（1）逾期客户在协议生效后，需按时还款。

（2）如遇特殊情况，逾期客户应及时与华岸联系，协商解决。

（3）华岸将对逾期客户还款情况进行跟踪，确保协议履行。

六、逾期咨询协商注意事项

1.逾期客户在协商过程中，应如实提供个人信息和逾期原因。

2.逾期客户应遵守协商协议，按时还款。

3.如有特殊情况，逾期客户应及时与华岸联系，协商解决。

4.华岸将依法维护自身合法权益，对恶意逾期行为将采取法律手段。

七、总结

本方案旨在帮助华岸逾期客户解决还款难题，实现双方共赢。华岸将始终坚持以客户为中心，为客户提供优质、高效的金融服务。同时，也提醒广大消费者，理性消费，按时还款，共同维护良好的金融环境。

第2篇

一、前言

随着我国经济的快速发展，个人消费信贷业务日益繁荣，信用卡、消费分期等金融产品层出不穷。然而，由于各种原因，部分消费者在还款过程中出现逾期现象，给金融机构带来了不小的风险。为了维护消费者的合法权益，降低金融风险，华岸银行特制定本逾期咨询协商方案。

二、方案背景

1.市场环境：近年来，我国金融市场风险加大，部分消费者因经济压力、突发状况等原因导致逾期还款。

2.法律法规：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国商业银行法》等相关法律法规，银行有权对逾期客户进行催收，但应遵循合法、合规、文明的原则。

3.银行责任：华岸银行作为金融机构，有责任对逾期客户进行风险防控，同时保障消费者的合法权益。

三、方案目标

1.降低逾期率，维护银行资产安全。

2.帮助逾期客户解决还款困难，实现债务重组。

3.提高客户满意度，树立银行良好形象。

四、方案内容

1.逾期客户分类

根据逾期金额、逾期时长等因素，将逾期客户分为以下几类：

（1）轻微逾期：逾期金额较小，逾期时长较短。

（2）中度逾期：逾期金额较大，逾期时长在1-3个月。

（3）重度逾期：逾期金额巨大，逾期时长超过3个月。

2.逾期咨询渠道

（1）电话咨询：逾期客户可通过拨打华岸银行客服热线进行咨询。

（2）网上咨询：逾期客户可通过华岸银行官方网站、手机银行等渠道进行咨询。

（3）现场咨询：逾期客户可前往华岸银行网点进行咨询。

3.逾期协商流程

（1）逾期客户向银行提出咨询，说明逾期原因。

（2）银行对逾期客户进行风险评估，了解逾期原因。

（3）银行与逾期客户协商还款方案，包括分期还款、减免利息等。

（4）双方达成一致后，签订还款协议。

（5）逾期客户按照协议约定按时还款。

4.逾期客户还款方案

（1）分期还款：根据逾期客户的经济状况，可将其债务分为若干期，分期偿还。

（2）减免利息：对于因特殊情况导致逾期还款的客户，银行可适当减免逾期利息。

（3）债务重组：对于逾期金额较大、还款能力较弱的客户，银行可与其协商债务重组，降低还款压力。

5.逾期客户权益保障

（1）保护个人隐私：银行在处理逾期客户信息时，严格遵守相关法律法规