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智能客户关系管理系统设计开发协议

合同编号：__________

甲方（以下简称“委托方”）：

乙方（以下简称“开发方”）：

第一条定义

1.1“智能客户关系管理系统”（以下简称“系统”）是指由乙方根据甲方需求，设计开发的用于管理客户信息、销售机会、客户服务、营销活动等功能的软件系统。

1.2“开发方”是指乙方根据本协议约定，承担系统设计开发任务的单位。

1.3“委托方”是指甲方根据本协议约定，委托乙方进行系统设计开发的单位。

第二条项目目标

2.1乙方应根据甲方提供的业务需求，为甲方设计开发一套符合以下目标的智能客户关系管理系统：

（1）提高客户管理水平，提升客户满意度；

（2）优化销售流程，提高销售业绩；

（3）提升客户服务效率，降低客户投诉率；

（4）增强营销活动的效果，提高市场竞争力。

第三条项目范围

3.1系统设计开发：包括需求分析、系统设计、编码实现、系统测试、系统集成等阶段。

3.2系统部署实施：包括硬件设备采购、软件安装、网络配置、系统上线等阶段。

3.3系统培训与维护：包括对甲方工作人员进行系统操作培训、系统维护与升级等。

第四条项目时间

4.1项目启动：双方签订本协议后五个工作日内，乙方应组织项目团队，开展项目启动工作。

4.2需求分析：自项目启动之日起，双方应在十个工作日内完成需求分析工作。

4.3系统设计：自需求分析工作完成后五个工作日内，乙方应完成系统设计工作。

4.4系统开发：自系统设计工作完成后，乙方应在六十个工作日内完成系统开发工作。

4.5系统测试与验收：自系统开发工作完成后，双方应在十个工作日内完成系统测试与验收。

4.6系统部署与实施：自系统测试与验收合格后，双方应在二十个工作日内完成系统部署与实施。

第五条项目费用

5.1甲方应按照以下约定向乙方支付项目费用：

（1）需求分析与设计阶段：双方确认需求分析与设计成果后五个工作日内，甲方支付乙方项目费用的30%。

（2）系统开发阶段：系统开发工作完成后五个工作日内，甲方支付乙方项目费用的40%。

（3）系统测试与验收阶段：系统测试与验收合格后五个工作日内，甲方支付乙方项目费用的20%。

（4）系统部署与实施阶段：系统部署与实施完成后五个工作日内，甲方支付乙方项目费用的10%。

5.2项目费用支付方式：双方协商确定，并签订相应的支付协议。

第六条乙方义务

6.1乙方应按照本协议约定的项目目标和项目范围，按时完成系统设计开发工作。

6.2乙方应保证系统的稳定性、安全性和可靠性，并对系统的功能指标做出承诺。

6.3乙方应提供完整的技术文档，包括系统设计文档、开发文档、测试文档等。

6.4乙方应为甲方提供为期一年的免费技术支持和维护服务。

6.5乙方应按照甲方的要求，对系统进行升级和优化。

第七条甲方义务

7.1甲方应提供真实、准确、完整的业务需求，以便乙方进行系统设计开发。

7.2甲方应协助乙方进行系统测试与验收工作，及时反馈问题和改进意见。

7.3甲方应按照本协议约定的付款方式，按时支付乙方项目费用。

7.4甲方应对乙方提供的技术文档和培训资料必威体育官网网址，未经乙方同意不得泄露给第三方。

第八条知识产权

8.1系统开发过程中产生的知识产权归乙方所有，甲方不得未经乙方许可，以任何形式使用、传播、复制或披露。

8.2乙方应保证其开发系统所使用的第三方技术或产品，不侵犯他人的知识产权。

8.3本协议终止或解除后，乙方仍享有其开发系统的知识产权。

第九条违约责任

9.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务，如一方违反协议，另一方有权要求违约方承担违约责任。

9.2若乙方未按约定时间完成项目开发，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额1%的违约金。

9.3若甲方未按约定时间支付项目费用，每延迟一日，应向乙方支付未付款金额1%的滞纳金。

9.4由于不可抗力因素导致双方无法履行本协议，双方互不承担违约责任。

第十条争议解决

10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

10.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.4双方应遵守国家有关法律法规，不得从事任何违法经营活动。

第十一条项目变更

11.1若甲方在项目进行过程中需对系统需求进行变更，应书面通知乙方。

11.2乙方在收到甲方变更通知后，应及时评估变更对项目进度、费用的影响，并书面回复甲方。

11.3双方就变更达成一致意见后，应签订书面变更协议，明确变更内容、费用、进度等事项。

11.4变更协议签订后，双方应按照变更协议的内容继续履行本协议。

第十二条项目验收

12.1系统开发完成后，乙方