平衡计分卡与人力资源结合.ppt

平衡计分卡中的平衡它的名字反映了以下过程的平衡：诉求短期指标与长期指标(学习与创新)的平衡。诉求财务指标与非财务指针(客户满意、流程、学习与创新)的平衡。

诉求内部指标与外部指标(客户满意)的平衡。诉求过去指标与未来指标(学习与创新)的平衡。诉求落后指标与领先指针(客户满意、流程、学习与创新)的平衡。第30页，共42页，星期日，2025年，2月5日平衡的意义I:兼顾外部：股东 顾客过去领先短期内部：企业流程创新能力学习成长未来落后长期外内第31页，共42页，星期日，2025年，2月5日BSC-管理系统的核心它从一个改进的衡量系统发展成为核心管理系统。它不仅提供衡量方法，而且将有助于促进沟通，增进认同感，加强团队活动和加快问题解决。它帮助管理层监测和调整完成计划。它产生整个企业的所有人员均作出贡献的共享模式。第32页，共42页，星期日，2025年，2月5日平衡计分卡与人力资源结合第1页，共42页，星期日，2025年，2月5日1.前言知识经济时代,人才是企业的最重要资源80%的企业价值来自于企业的人才 (DaveUlrich,2001)如何衡量人力资源的绩效平衡计分卡(TheBalancedScorecard)人力资源计分卡(HRScorecard)第2页，共42页，星期日，2025年，2月5日2.平衡计分卡的发展KaplanNorton1992首先提出平衡计分卡概念 -何谓有效绩效衡量指标? -如何有效率地执行？第3页，共42页，星期日，2025年，2月5日1111第4页，共42页，星期日，2025年，2月5日平衡计分卡的起源哈佛大学教授RobertKaplan及NolanNorton公司总裁DavidNorton于1990年针对美国12家包括制造及服务业所进行的一项为期一年的『组织未来之绩效评估制度』研究计划计划完成后二位负责人于1993年及1996年在『哈佛管理评论』发表了“PuttingtheBalancedScorecardtowork”及“UsingtheBalancedScorecardasaStrategicManagementSystem”第5页，共42页，星期日，2025年，2月5日平衡计分卡的风潮哈佛管理评论(HarvardBusinessReview)将平衡计分卡评选为近75年来最具影响力的管理工具之一美国财金杂志(Fortune)一千大企业中，已有40%成功导入平衡计分卡第6页，共42页，星期日，2025年，2月5日平衡计分卡之三大功能衡量系统策略管理系统沟通工具第7页，共42页，星期日，2025年，2月5日企业的转变企业淘汰的速度

1.1970~198032%的五百大企业已经消失了。

2.1980~199047%的五百大企业已经消失了。

3.1990~199854%的五百大企业已经消失了。 ---从美国《财富》杂志如：有形资产逐渐被无形资产取代；大量生产与标准化逐渐被弹性大、响应快、创新、客制化所取代；功能别专业化流程逐渐被客户导向企业内部流程取代；稳定的技术逐渐被持续快速创新、知识经济、信息科技所取代；多角化与垂直整合逐渐被核心专长、策略联盟所取代。第8页，共42页，星期日，2025年，2月5日传统绩效管理出现盲点传统的绩效管理之效益一、评估什么，就得到什么结果(Yougetwhatyoumeasure.)。二、告知员工，公司重视什么(Whatweemphasize?)。三、让员工知道公司鼓励何种行为(Whatbehaviorwillbeencouraged?)。四、不再仅强调员工作哪些事(whattheydo!)，更强调要做到何种程度(Howwelltheydo!)。?

传统的绩效管理之盲点

一、传统的绩效考核制度，似乎与公司的竞争优势无关。

二、传统的绩效考核制度，似乎无法满足客户需求。(营收来自客户)

三、传统的绩效考核制度，似乎并未鼓励员工学习与创