《IT设备租赁服务与流程规范》.docxVIP

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ICS

FORMTEXT35.260

CCS

FORMTEXTCASMES

FORMTEXTA12

团体标准

T/FORMTEXTCASMESFORMTEXTXXXX—FORMTEXT2025

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FORMTEXTIT设备租赁服务与流程规范

FORMTEXTITequipmentrentalservicesandprocessspecifications

FORMDROPDOWN

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FORMDROPDOWN

FORMTEXT????-FORMTEXT??-FORMTEXT??发布

FORMTEXT????-FORMTEXT??-FORMTEXT??实施

FORMTEXT中国中小企业协会??发布

T/CASMESXXXX-2025

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目次

TOC\o1-1\h801前言 II

136421范围 3

260512规范性引用文件 3

243633术语和定义 3

295454基本要求 3

47335租赁物质量要求 4

190126管理要求 4

109057服务要求 4

242038投诉处理 6

164019服务改进 6

T/CASMESXXXX-2025

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由中国中小企业协会提出。

本文件由中国中小企业协会归口。

本文件起草单位：凌雄技术（深圳）有限公司、XXXXXXXX。

本文件主要起草人：XXXXXXX。

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IT设备租赁服务与流程规范

范围

本文件规定了IT设备租赁服务与流程规范的术语和定义、服务要求、流程规范及风险管理。

本文件适用于计算机、服务器、网络设备、存储设备等IT硬件的租赁服务活动。

本文件不适用于软件许可租赁、云服务租赁等纯数字资产租赁场景。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

SB/T11250-2025实物租赁术语

术语和定义

SB/T11250界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

IT设备ITequipment

用于处理、存储、传输和呈现信息的各种硬件设备。

IT设备租赁服务Rental

以取得IT设备使用权为目的的租赁形式。

注：由出租方提供租赁期内的维修保养等租后服务、承担折旧风险，可撤销、不完全支付的租赁业务。

长期租赁long-termrentalbusiness

又称长期租赁业务，一般电脑租赁行业内根据IT设备的租赁时间和租赁周期在6个月以上的认定为长租业务。

短期租赁short-termrentalbusiness

又称为短期租赁业务/项目，一般电脑租赁行业根据IT设备的租赁时间，租赁周期在6个月以下的认定为短租业务。

基本要求

企业要求

具有独立法人资格或合法经营组织身份，依法取得工商登记证书，产权证明、营业执照等相关证件。

拥有租赁IT设备的合法产权，不租赁来源非法、产权不清的设备，符合国家IT行业监管规定。

配备固定服务场所，建立完善的服务管理制度。

在服务场所显著位置及线上平台公示服务项目、服务质量承诺、收费标准、投诉渠道，自觉接受承租方监督。

严格遵守国家安全、网络安全、个人信息保护等法律法规。

人员要求

管理人员应熟悉IT设备租赁业务流程及行业标准，技术人员应具备设备检修、网络配置等专项技能，特殊岗位持有相应资格证书。

所有岗位人员应定期培训，熟练掌握服务流程、设备参数、应急处理方案，能准确解答承租方咨询。

服务时应统一着装、佩戴岗位标识，仪表端庄整洁，使用文明用语，做到热情周到、耐心高效，主动向承租方介绍业务细节。

租赁物质量要求

出租方采购租赁物质量应符合国家行业相关标准的要求。

出租方应持有租赁物生产厂家的产品合格证明。

出租的IT设备应符合国家行业相关标准，性能正常、无安全隐患。

管理要求

服务理念

贯彻“以客户为中心”的理念，根据承租方行业、使用场景调整服务方案，优先保障承租方业务连续性。

制度建设

应建立财务管理制度、设备管理制度、租金结算制度，确保流程规范、数据准确。

宜采用专业工具进