逾期处理逾期咨询方案模板.docxVIP

第1篇

一、前言

逾期处理是银行、金融机构及各类信贷机构在日常运营中常见的问题。逾期不仅影响客户的信用记录，也增加了金融机构的风险。为了有效应对逾期情况，提高客户满意度，降低金融机构风险，以下是一份逾期处理逾期咨询方案模板，供相关机构参考。

二、方案目标

1.提高逾期客户的还款意愿，降低逾期率。

2.建立完善的逾期处理流程，确保逾期问题得到及时、高效解决。

3.提升客户服务质量，维护金融机构良好形象。

三、方案内容

1.逾期客户分类

根据逾期时间、逾期金额、逾期原因等因素，将逾期客户分为以下几类：

（1）短期逾期：逾期时间在1-30天，逾期金额较小。

（2）中期逾期：逾期时间在31-90天，逾期金额较大。

（3）长期逾期：逾期时间超过90天，逾期金额巨大。

2.逾期处理流程

（1）逾期通知

在逾期发生后，金融机构应立即向客户发送逾期通知，告知逾期情况及可能产生的后果。

（2）逾期催收

根据逾期客户分类，采取不同的催收策略：

1）短期逾期：通过电话、短信、邮件等方式提醒客户还款，提供还款指导。

2）中期逾期：增加催收频率，采取电话、短信、邮件、上门等方式进行催收，同时可考虑通过第三方催收机构协助催收。

3）长期逾期：采取法律手段，向法院提起诉讼，依法追讨欠款。

（3）逾期协商

对于有还款意愿但暂时无力还款的客户，金融机构应与其进行协商，制定合理的还款计划。

（4）逾期记录处理

1）短期逾期：在客户还清欠款后，金融机构应尽快消除逾期记录。

2）中期逾期：在客户还清欠款后，金融机构应向征信机构申请消除逾期记录。

3）长期逾期：在客户还清欠款后，金融机构应向征信机构申请消除逾期记录，并积极争取征信机构给予一定的信用修复。

3.逾期咨询处理

（1）建立逾期咨询渠道

金融机构应设立专门的逾期咨询渠道，如电话、邮件、在线客服等，方便客户咨询逾期相关问题。

（2）咨询处理流程

1）接到客户咨询后，工作人员应认真倾听客户诉求，了解逾期原因。

2）根据客户情况，提供相应的解决方案，如还款指导、协商还款等。

3）记录客户咨询信息，及时反馈处理结果。

4.逾期客户关怀

（1）定期回访

金融机构应定期对逾期客户进行回访，了解客户还款情况，提供必要的帮助。

（2）开展信用修复活动

针对长期逾期客户，金融机构可开展信用修复活动，帮助客户恢复信用。

（3）提供个性化服务

针对不同逾期客户，金融机构可提供个性化的还款方案，提高客户满意度。

四、方案实施与监督

1.制定详细的实施方案，明确各部门职责，确保方案顺利实施。

2.定期对逾期处理情况进行统计分析，发现问题及时调整策略。

3.加强内部监督，确保逾期处理流程规范、透明。

4.对外公布逾期处理政策，接受社会监督。

五、总结

逾期处理是金融机构日常运营中的一项重要工作。通过制定完善的逾期处理方案，可以有效降低逾期率，提高客户满意度，降低金融机构风险。以上逾期处理逾期咨询方案模板，旨在为金融机构提供参考，希望对逾期处理工作有所帮助。

第2篇

一、引言

逾期现象在金融行业中较为常见，为了提高客户满意度，降低逾期风险，本方案旨在为金融机构提供一套完整的逾期处理及逾期咨询解决方案。以下为方案的具体内容：

二、逾期处理流程

1.逾期识别

（1）系统自动识别：通过信贷系统自动监测客户还款情况，当客户逾期时，系统将自动生成逾期提醒。

（2）人工识别：客户经理通过电话、短信等方式主动联系客户，了解其逾期原因。

2.逾期催收

（1）第一阶段：逾期初期，通过电话、短信等方式提醒客户及时还款。

（2）第二阶段：逾期中期，加大催收力度，可采取以下措施：

-发送逾期催收函；

-联系客户亲属、朋友，协助催收；

-在客户居住地、工作地张贴催收公告；

-联系专业催收机构协助催收。

（3）第三阶段：逾期后期，采取以下措施：

-依法诉讼追讨；

-申请法院冻结客户财产；

-向信用机构报告逾期信息，降低客户信用评分。

3.逾期化解

（1）协商还款：与客户协商制定合理的还款计划，包括分期还款、减免部分利息等。

（2）债务重组：根据客户实际情况，与客户协商调整还款期限、利率等，降低客户还款压力。

（3）资产处置：对有抵押物的贷款，可依法处置抵押物，以偿还逾期债务。

三、逾期咨询方案

1.咨询渠道

（1）电话咨询：设立24小时客服热线，为客户提供专业、便捷的逾期咨询服务。

（2）线上咨询：在官方网站、微信公众号等平台设立在线客服，为客户提供全天候咨询服务。

（3）线下咨询：设立客户服务中心，为客户提供面对面的咨询服务。

2.咨询内容

（1）逾期原因分析：为客户提供逾期原因分析，帮助客户了解逾期原因，制定合理的还款计划。

（2）还款方式指导：为客户提供多种还款方式，如分期还款、减免利息等，降低客户还款压力。

（3