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临时性任务等突发状况应急处置预案

一、适用范围

本预案适用于组织内部因临时性任务部署、突发状况引发的紧急工作场景，具体包括但不限于以下情形：

1.上级单位或外部合作方在既定工作计划外临时交办的紧急任务（如24小时内要求完成的专项报告、突发会议筹备等）；

2.跨部门协作过程中因一方资源或能力突发不足导致的任务停滞（如技术团队关键人员临时离岗、设计方案需紧急调整等）；

3.任务执行中因资源调配冲突引发的中断（如场地、设备被临时征用，预算额度超出预期等）；

4.外部环境突变对任务执行的影响（如极端天气导致现场工作受阻、交通管制延误物料运输等）；

5.人员突发状况导致的执行力量缺口（如核心成员因病、事假或紧急事件无法到岗，团队关键岗位出现临时空缺等）。

二、应急组织架构及职责

成立应急处置指挥部（以下简称“指挥部”），作为突发状况下的最高决策机构，下设综合协调组、任务执行组、资源保障组、风险评估组，各层级职责明确如下：

（一）指挥部

-总指挥：由单位主要负责人担任，负责突发状况的全局决策，批准重大资源调配方案，决定应急响应启动与终止。

-副总指挥：由分管业务的负责人担任，协助总指挥统筹协调，监督各小组执行进度，处理跨部门争议事项。

（二）综合协调组

-组长：由办公室或行政部门负责人担任，成员包括2名专职协调员。

-职责：

1.建立突发状况信息台账，实时记录任务背景、需求变更、关键时间节点、责任部门及当前进展；

2.每小时汇总各小组反馈信息，形成《应急处置简报》报指挥部；

3.协调跨部门沟通会议，确保信息同步无延迟；

4.负责对外信息统一发布（如向任务交办方反馈进度、向受影响部门说明调整安排）。

（三）任务执行组

-组长：由任务主责部门负责人担任，成员包括任务涉及的各环节具体执行人。

-职责：

1.接收任务需求后30分钟内完成目标拆解，形成“任务分解表”（含子任务描述、责任人、完成时限、交付标准）；

2.实时跟踪子任务进度，对滞后环节（进度落后计划20%以上）立即启动内部协调；

3.每2小时向综合协调组报送执行动态，遇重大阻碍（如技术瓶颈、外部配合方违约）10分钟内直报指挥部。

（四）资源保障组

-组长：由后勤或运营部门负责人担任，成员包括人力资源、财务、IT等支持岗人员。

-职责：

1.维护《应急资源清单》（含备用人员库、备用设备清单、应急预算额度、外部协作方联系方式），每季度更新；

2.任务启动后1小时内完成资源需求评估，优先调用内部储备资源（如从其他项目调配闲置人员、启用备用设备）；

3.对需外部采购或协调的资源（如临时租赁场地、紧急采购物资），2小时内提供3个以上备选方案并附成本对比；

4.实时监控资源使用状态，对可能短缺的资源（如耗材剩余量低于任务需求30%）提前1小时预警。

（五）风险评估组

-组长：由风控或质量管理部门负责人担任，成员包括2名经验丰富的业务骨干。

-职责：

1.任务启动后30分钟内完成风险初判，形成《风险评估表》（含风险点、发生概率、影响程度、应对措施）；

2.每4小时对执行过程中的新增风险（如人员疲劳导致失误率上升、外部环境变化引发连锁反应）进行复评，更新应对策略；

3.对高风险事项（影响任务完成概率超过50%）立即向指挥部提出干预建议。

三、应急处置流程

（一）信息获取与研判（0-1小时）

1.信息来源：通过值班岗接收、内部协同系统预警（如OA待办提醒）、外部合作方直接沟通等渠道获取突发任务或状况信息。

2.信息上报：信息接收人需在10分钟内填写《突发状况信息登记表》（内容包含：任务/状况描述、发起方/触发原因、要求完成时间、当前影响范围），经直属上级确认后报送综合协调组。

3.初步研判：综合协调组收到信息后20分钟内组织风险评估组、任务主责部门负责人召开线上短会，重点分析：任务紧急程度（是否涉及关键考核指标或重大合作）、资源缺口大小（人力、物资、时间是否可调配）、外部依赖程度（是否需第三方配合）。形成《初步研判报告》，明确是否启动应急响应。

（二）响应启动（1-1.5小时）

根据研判结果，应急响应分为三级：

-一级响应（任务需24小时内完成，或影响范围覆盖全单位）：由总指挥批准启动，指挥部全体成员、相关部门负责人立即到岗，同步通知备用资源库人员待命。

-二级响应（任务需48小时内完成，或影响3个以上部门）：由副总指挥批准启动，综合协调组、任务执行组、资源保障组核心成员到岗，风险评