电子竞技场所设施配置与服务标准研究.docxVIP

电子竞技场所设施配置与服务标准研究

目录

一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1行业发展环境分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.2标准化制定的必要性与价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.2国内外研究现状述评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.1国外相关规范与实践考察．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.2.2国内发展历程与现有成果梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.3研究目标与内容界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.3.1主要研究目的阐释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

1.3.2具体研究范围与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

1.4研究思路与方法运用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

1.4.1分析的主要途径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

1.4.2技术与理论方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

二、电子竞技场馆设施构成要素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.1场地物理空间规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.1.1核心区域功能布局探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.1.2高效流线与空间利用设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

2.2专业硬件设备配置要则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

2.2.1涉网设备性能需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

2.2.2设备冗余与维护保障机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

2.3技术支持平台建设要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

2.3.1高速网络架构构建规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

2.3.2实时数据传输与管理方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

2.4环境服务设施配套标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

2.4.1舒适性与安全性环境营造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65

2.4.2消防、安防系统配置探析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

三、电子竞技服务内涵与质量评价体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70

3.1核心服务项目识别与界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72

3.1.1常规接待与活动组织服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74

3.1.2专业增值服务模式探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75

3.2服务流程管理优化路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76

3.2.1客户互动与服务触点优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78

3.2.2疑难问题响应与处理机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81

3.3服务质量多元评价维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82

3.3.1客户满意度与体验要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90

3.3.2行业监督与认证指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．94

四、设施与服务的融合标准与实施策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．97

4.1设施配置对服务能力支撑模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．99

4.1.1硬件条件与服务品质关联性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．104

4.1.2设施升级与服务拓